丁展鹏老师的内训课程
一、开营1、致辞2、介绍日程、规则3、分组4、小组介绍及表决心二、管理者应具备的意识1、面对变化的市场我们的选择2、改变和提高员工意识是领导的任务3、理想的管理者：桃太郎4、管理者必备的条件5、管理者的理想类型：团队型领导的修炼6、管理者应具备的意识①顾客优先②创造忠诚顾客的二元特性分析③顾客导演的流动④企业的经营意识：利润主义、成本主义、售价主义⑤效率的认识：真假效率、全体效率、个别效率7、管理者应具备的精益思想①精益管理5项原则：如何识别公司的价值，做到尽善尽美三、管理者的沟通能力1.三大商数与沟通2.沟通的过程3.沟通的三种方式4.沟通的三种态度5.不当的沟通技巧6.与上司的有效沟通7.
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部分：质量管理概论---认识质量、提高意识1）案例分析：质量问题是天灾还是人祸2）好质量的评价标准3）质量及大质量4）质量管理（QP、QC、QI、QA）5）质量管理的重要发展阶段及代表思想6）全面质量管理的推行程序：PDCA、SDCA7）现场质量管理意识强化①持续改进的质量意识②解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则③控制偏差④现场问题的预防及处理⑤重视过程解决现场问题的思想⑥现场管理之屋：毛主席管理质量四字诀8）质量管理成熟度方格：评价各公司所处的质量阶段，寻求解决机会第二部分：全面质量管理TQM1）全面质量管理产生的四大原因2）TQC与TWQC3）SQC、TQC与CWQC、
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部分、精益思想（思想影响行为）1、何为生产管理2、生产管理目的再认识3、传统制造的优越性正在破灭（中国大多数企业的经营现状：微笑曲线）4、生产管理正确的目的5、生产管理向“主动型转变”6、现代生产思想---从批量走向精益7、制造体系的变革（制造系统演化史）8、JIT9、精益生产—创造新的生产方式10、精益思维和精益生产系统起源11、丰田模型以丰田文化（什么是丰田所有，我们看不到的）12、精益思想：关注流程13、精益企业的竞争优势14、核心思想：观念转变（管理者思想意识变革）（1）观念转变ü传统生产观念和精益生产观念ü市场竞争及全球化ü思索：我们面临的形势ü面对市场变化我们的抉择ü改变、提高员工
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部分检验员质量意识的提高1）质量及质量管理的定义2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3）质量管理的重要发展阶段及代表思想4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育③全面质量管理的推进方法5）现场质量管理意识强化①认清你的顾客-----究竟上帝是谁②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则⑤现场问题的预防及处理案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示⑥重视过程解决现场问题的思想从东西
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部分 概论1、质量成本分析2、产品寿命周期及可靠性研究3、提高产品可靠性的方法①DR②冗长设计③FTA④FMEA第二部分FMEA的概念1、FMEA的概念2、案例：月球上怕的事。3、FMEA的目的①认识故障②消除或减少③文书化4、FMEA表的功能说明5、品质的二元特性分析6、FMEA使用的时机分析7、FMEA和TS16949之间的关系第三部分 品质保证体系的FMEA活用1、质量是设计出来的原理分析2、产品开发各步骤的有效手法①3M法②VE③品质工学④IE⑤P7⑥TPM3、DFMEA和PFMEA介绍4、FMEA的效果未然防止/再发防止/预测技术/风险管理第四部分 故障分析及实施要点1、故障的定义2
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章节：信赖性基本知识介绍◆信赖性定义◆性能指标和信赖性指标◆信赖性研究的目的和意义◆信赖性的起源与发展◆狭义信赖性及广义信赖性研究◆信赖性四大要素详解耐久性：环境性：保存温湿度、保存温湿度、耐落下、耐振动、耐水/耐盐水/耐粉尘/耐光、有害物质（Pb、Cd等）（环境性测试视频）保全性：信赖性设计（防呆设计）◆信赖性与质量管理第二章节：信赖性实验◆对象确定方法◆性能故障的定义方法◆信赖性时间的确定◆信赖性规定的使用条件确定方法第三章节：信赖性研究的重要指标◆信赖度R（t）◆不可信赖度F（t）◆平均故障间隔时间MTBF◆平均故障前时间MTTF◆总运转时间◆故障率λ（ｔ）◆故障密度函数f（t）◆故障率