彭永红老师的内训课程
从专业技术走向管理【课程大纲】■ 课程对象：（技术型）管理者及储备骨干■ 课程时长：1天（6课时）■ 课程目标：1、掌握管理的基本职能，提升管理意识；2、认知管理者岗位角色，实现准确定位；3、掌握有效沟通的方法，提升沟通能力；4、掌握目标管理的方法，改善工作效率。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【小组讨论】从技术走向管理，瓶颈是什么，如何解决？第一讲 做什么——初识管理1、管理者的困惑2、管理的四大职能 计划、组织、领导、控制3、
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服务礼仪与沟通技巧【课程大纲】■ 课程对象：全体员工■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：1、强化学员服务意识，明确服务的重要性；2、掌握客服礼仪技巧，提升学员整体素质；3、掌握客服沟通技巧，提升与客户沟通能力；4、掌握投诉处理技巧，提升突发情况处理能力。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一讲 客户服务与礼仪一、服务基础知识1、什么是服务2、什么是客户3、什么是客户服务4、什么是客服礼仪二、客户管理1、强化客户服务意识2、梳
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高绩效团队打造【课程大纲】■ 课时安排：2天（6小时/天）■ 课程对象：管理人员■ 课程目标：（1）认知中基层团队相关理念；（2）强化中基层团队角色意识；（3）培育中基层团队执行能力；（4）提升中基层团队管理绩效。■ 授课方式：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：（核心知识点）【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【引子游戏】团队游戏1. 感悟成功团队的要素是什么？2. 感悟团队领导/管理能力的要素第一讲 高绩效团队理念认知一、什么叫团队1、团队的概念2、团队的类型3、团队的基本要
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高效时间管理【课程大纲】■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：（1）明确时间管理重要性；（2）认识时间管理的误区；（3）团队组织的时间管理；（4）制订工作计划与目标的方法；（5）时间管理的基本策略与统筹技巧；（6）时间管理技巧的具体应用。■ 授课方式：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【引言】 时间管理哲理故事第一讲 时间管理的基本概念一、什么是时间二、时间是怎样产生的三、 时间的基本特性1
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EAP员工心理授助【课程大纲】■ 课程对象：全体员工■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：1、掌握测评工具，学会心理诊断；2、调整员工心理，消除职业倦怠；3、掌握心理知识，预防异常心理；4、强化心理资本，倍增企业绩效。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组及风采展示，课前热身第一讲 基础认知——心理健康基础一、当代身心健康的标准1、世卫组织（WHO）十大健康标准2、心理资本的投资（1）何为心理资本（2）心理资本的作用（3）心理资本的要素二、人人都需要心理援助1、心理健