■章礼仪基础知识 礼仪的概念、由来和功能 ■第二章仪表形象礼仪 ■首轮效应 ■着装原则 ■男士仪表形象礼仪 发型发式要求、面部修饰、西装礼仪、衬衫、领带、鞋袜、服装禁忌 ■女士仪表形象礼仪 发型发式要求、面部修饰、着装礼仪、套裙式样、鞋袜、服装禁忌 ■第三章仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势礼、引导礼仪、鞠躬、点头、神态礼仪（眼神、目光、微笑） ●场景演练与总结 ■第四章办公室礼仪 个人形象、谈吐、不谈的话题、异性相处的礼仪、通讯礼仪（电话、传真、邮件）、汇报工作礼仪、会议礼仪 ■第五章宴请接待礼仪 宴请准备、宴请接待、座次（席次）礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪 ●场景演练与总结 ■

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部分员工阳光心态的塑造 1、心态对人的影响 2、九个人过桥的试验 3、死囚试验 4、人的九类基本情绪 5、好的心情对你的影响 6、差的心情对你的影响 7、人来到这个世界上究竟是为了什么 8、使得生命快乐的途径 9、调整心态的六个工具 10、阳光心态的主要内涵 11、开悟的四个步骤 12、个人成功的十六个心态 （1）自信的心态 （2）自律的心态 （3）积极的心态 （4）真诚的心态 （5）包容的心态 （6）付出的心态 （7）责任的心态 （8）敬业的心态 （9）学习的心态 （10）合作的心态 （11）双赢的心态 （12）沟通的心态 （13）老板的心态 （14）感恩的心态 （15）坚持的心态 （16）

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部分：员工忠诚度篇 一、忠诚是一种使命感 1、忠诚是一种高尚的品格 2、忠诚是义务更是使命 3、忠诚不只是愚忠 4、忠诚决定你在企业的地位 5、莫谈条件，忠诚自有回报 二、忠诚比能力更重要 1、忠诚是安身立命的根本 2、忠诚是职场好的通行证 3、忠诚，能力第二 4、忠诚本身就是一种能力 5、一盎司忠诚等于一磅智慧 三、责任是忠诚的根基 1、忠诚是一种责任 2、履行职责就是大的忠诚 3、忠诚不需要任何借口 4、让问题到此为止 5、不要为自己的失误辨解 6、尽心尽力方能显示你的忠诚 四、忠诚必须落实到行动 1、企业需要不折不扣的执行者 2、忠诚是执行大的动力 3、莫让拖延的恶力亵渎了忠诚 4、别为

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一、礼仪基础知识1、礼仪的概念2、礼仪的由来3、礼仪的功能二、仪表形象礼仪1、首轮效应2、着装原则3、男士仪表形象礼仪（1）发型发式要求；（2）面部修饰；（3）西装礼仪；（4）衬衫；（5）领带；（6）鞋袜；（7）服装禁忌；4、女士仪表形象礼仪（1）发型发式要求；（2）面部修饰；（3）着装礼仪；（4）套裙式样；（5）鞋袜；（6）服装禁忌；三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、引导礼仪四、办公室礼仪1、个人形象2、谈吐3、不谈的话题4、异性相处的礼仪5、通讯礼仪（电话、传真、邮件）6、汇报工作礼仪7、会议礼仪五、宴请接待礼仪1、宴请准备2、宴请接待3、座次（席次）礼仪4、中餐礼仪5、西餐

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【引子】沟通游戏【小组讨论】哪些原因引起沟通的不顺一、沟通的基本原理概述1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的四种基本形态4、沟通在组织中的作用5、沟通的基本模型6、沟通的种类及结构7、沟通的四大原则二、沟通的主要障碍1、个人与组织沟通的障碍2、畅通沟通渠道（1）传递方的障碍（2）传递管道的障碍（3）接受方的障碍三、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通（1）沟通漏斗（2）组织中信息的传递及流失2、语言沟通的基本特征3、语言表达的类型4、语言沟通提升表达力与说服力（1）语言沟通三要素（2）语言沟通提升表达力的方法（3）语言沟通提升说服力的方法（4）语言沟通时的注意用语（5）交谈中的基本原则5、

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【引子案例】亮剑的执行力精神1、案例欣赏后您认为什么是执行力？2、你认为执行力的好坏受哪些因素影响？■什么是执行力？（1）执行力的概念（2）没有执行力，就没有竞争力（3）行动出结果（4）执行力的特征A、系统性B、全员性C、操作性D、坚韧性部分执行力不佳的原因分析一、执行力的重要性1、保证公司目标得以实现2、保证公司制度得到落实3、保证公司各项工作按质按量完成4、高层的理念，中层的技巧，基层的习惯二、有效执行的基石——职业理念1、严于律己2、三心五德3、拥有良好的心态和信念【视频案例】约翰·库提斯4、专注5、提前行动6、忠于自己的职业【案例】中国劳模—李素丽三、执行力不佳的原因分析（1）员工不知

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