从专业技术走向管理（1天）

从专业技术走向管理
【课程大纲】
■ 课程对象：（技术型）管理者及储备骨干
■ 课程时长：1天（6课时）
■ 课程目标：
1、掌握管理的基本职能，提升管理意识；
2、认知管理者岗位角色，实现准确定位；
3、掌握有效沟通的方法，提升沟通能力；
4、掌握目标管理的方法，改善工作效率。
■ 课程特色：
企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析
■ 课程内容：
【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身
【小组讨论】从技术走向管理，瓶颈是什么，如何解决？
第一讲 做什么——初识管理
1、管理者的困惑
2、管理的四大职能
计划、组织、领导、控制
3、管理的基本原则
效率与效果、简单化、流程化、数量化、情境化
4、人性假设
经济人、社会人、复杂人、自我实现人

第二讲 我是谁——认知管理者角色，准确定位
1、管理者的三种角色
1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
2) 作为下属的角色
➢ 敏感于上司的立场
➢ 体现上级的意志
➢ 切忌议论上司的是非
➢ 不抢上司的风头
➢ 负责任，敢担当
3) 作为上司的角色
领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师
4) 作为同事的角色
➢ 业务伙伴、双赢思维
➢ 高调做事、低调做人
➢ 彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五项思维
➢ 成果导向
➢ 聚焦重点
➢ 集思广益
➢ 发挥优势
➢ 综观全局
3、管理者的知识结构、能力与职业素质
➢ T型知识结构
➢ 管理者三板斧
➢ 职业素质
4、管理者的自我认知
【情景演练】SWOT分析
5、管理者的角色转变及定位
➢ 由自己解决问题到推动他人解决问题
➢ 由刚性到弹性
➢ 由管事到管人和事
6、管理者的心态转变
使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第三讲 如何说，别人才会听——工作中的沟通技巧
【沟通游戏】
1、沟通的含义
2、语言沟通与非语言沟通的特点
3、沟通的重要性
➢ 管理的重要职能
➢ 保障工作任务的完成
➢ 确保工作效率
➢ 保障工作结果
4、高效沟通的原则
➢ 树立沟通者良好形象
➢ 树立沟通对象分析
➢ 完善信息制作与表达方式
➢ 强化双向沟通意识
➢ 注意环境气氛的影响
5、四步打造沟通亲和力
➢ 情绪同步
➢ 语调和速度同步
➢ 生理状态同步
➢ 语言文字同步
6、倾听的七个技巧
➢ 闭嘴
➢ 忍耐心
➢ 不要分心
➢ 观察说话的人
➢ ……
7、赞美的六个技巧
➢ 真诚及发自内心
➢ 具体有例证
➢ 角度独到
➢ ……
8、批评的技巧
汉堡法则
9、发问的技巧
【情景演练】探询、倾听与回应
10、组织中如何有效沟通
【案例讨论】张强与经理沟通中存在哪些问题，如何改进？
➢ 如何与上级沟通
➢ 如何与下级沟通
➢ 如何与同级沟通
【案例讨论】案例中同级沟通存在哪些问题？如何改进？
11、非正式沟通的形式
12、如何与不同性格的人沟通
（1）四种不同性格特质
➢ 完美型
➢ 力量型
➢ 活泼型
➢ 和平型
【GSMP性格测评量表】
（2）与不同性格类型的沟通方法
【案例讨论】《西游记》人物性格特征与沟通方法

第四讲 怎么做，才能达成目标——目标管理与计划执行
1、制定目标的原则
2、制定目标的步骤
➢ 正确理解公司整体的目标
➢ 并向下属进行传达
➢ 制订符合PE-SMART原则的目标
➢ 检验目标是否与上司的目标一致
➢ 列出实现目标所需要的技能和授权
➢ 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
➢ 确定目标完成的日期
3、目标的制定与分解方法
➢ 数量化：目标项目+达成标准
➢ 具体化：目标项目+时间化
➢ 使用系统图法分解目标
【情景演练】目标制定与分解
4、制定计划的流程
➢ 预测评估
➢ 确定目标
➢ 拟定方案
➢ 评价选择方案
➢ 综合平衡及编制计划草案
➢ 审批确定计划
5、目标实现的四个方法
➢ 小步快跑
➢ 与下属一起
➢ 绩效考核
➢ 教练式方法
6、计划执行的五个技巧
➢ 合理配置资源
➢ 设置关键点
➢ 跟踪预警
➢ 及时沟通
➢ 不轻易改动
7、PDCA循环
【情景演练】用PDCA循环解决工作中的实际问题
8、要事第一（四象限法则）
9、合理分配时间（80/20法则）
10、时间管理的方法与技巧
➢ 会议的时间管理
➢ 改善拖延的方法
➢ 委派授权的技巧
➢ 学会休息
➢ 时间管理清单
➢ 蕃茄时间管理法
➢ GTD高效时间管理法
【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖及合影
|【经典案例】 | |
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