翁岑老师的内训课程
银行网点明星大堂经理提升项目（2天）【背景】银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。【培训意义与目的】通过二天的培训，能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变，了解大堂经理应该做些什么、怎么做，掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技巧，
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课程名称： 《银行中高端客户的开发与管理》课程类别：网点客户管理类课程目标：按资产规模大小分为不同级别，进行科学客户的分类管理，以提供差异化的营销服务，做好存量客户的深耕及新VIP客户的开发。课程背景：客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的做好客户维护工作并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。我们都知道“二八定律”，是说20的客户贡献了80的利润，指出了不同类型的客户对银行的贡献差异。大约80的利润是中高端客户带来的，另外20的利润是普通客户带来的，甚至有一些客户不但未能创造利润，反而在吞噬银行的利润。所以中高端客户的开发、管理与维护对零售银行而言非常重要，如何
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大堂经理服务与营销【背景】银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。【培训意义与目的】通过一天的培训，能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过《大堂经理服务与营销》课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变，了解大堂经理应该做些什么、怎么做，掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技
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决胜厅堂与外拓营销技能提升 4天 翁岑随着新型网点建设进一步铺开，竞争由单一对手，到多元对手之间的竞争了，银行间的营销方法以及营销理念都在不断转型升级，作为我们银行，下一步该怎么做呢？唯有提升厅堂营销及外拓营销结合起来，一边请进来，另一边则走出去，社区开发注重网点日常管理与业务发展有机结合，通过有计划、有策略、有步骤地开展社区客户宣传走访，实现网点四个方面的转变：一是从单打独斗向着网点全员积极参与的团队协作转变；二是从随机性开展向着开发过程中寻找内在规律转变；三是从游击战向着阵地战转变；四是从无序行为向着有序管理转变；本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。学员将通过培训对综合业务
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《银行服务督导暨星级网点文明服务规范解读》大纲【背景】 从2014年起五星网点作为首次评选,类拟于宾馆的星级授牌,千佳相当于六星级、百佳相当于七星级，今天，服务管理作为当今管理工作的一个重要组成部分，在我们的日常工作和生活中扮演着越来越重要的作用。督导，从字面意义理解，是监督和指导的意思，服务督导管理对提供服务的人员进行管理这一职能已经存在了很长一段时间，从九十年代初期越来越多的企业开始注重质量，而在银行，服务督导就是一种管理服务化的行为，通过一种定期和持续传授和训练，从而确保组织机构提供始终如一的高品质服务。【培训意义与目的】通过1天的培训，系统学习银行服务督导管理的组织架构与监测及服务督导
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课程名称： 《银行理财经理服务能力提升培训》主讲：翁岑老师学员岗位：理财经理课时：1天/6小时课程大纲/要点:开场：头脑风暴20分钟：您碰到哪些关于服务方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一模块：服务技能提升一、前言、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是银行生存的根本？3、银行业市场现状分析（引导：能够经历危机都是宝贵的财富，2008年的危机、利率放开之后的危机，都是历史上碰不到的，我们能够亲历应当感到幸运，从日本国、韩国金融业分析）4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满意