翁岑老师的内训课程
《服务营销综合能力提升训练》主讲：翁岑【课时安排】2天（6小时/天）【课程目标】1. 理解并掌握银行网点服务营销理念与实务；2. 了解客户经营的基础：洞察人性3. 提升银行网点服务营销能力；4. 学习银行理财产品营销与方案策划呈现技巧5. 提升高端客户服务和维护能力；6. 培育粉丝团客户：积累客户终身价值与转介绍7. 参与实际案例分析与模拟演练，切身体会、自我感悟、能真正学以致用【培训对象】厅堂的营销人员（柜员、大堂经理、理财经理）等【课程大纲】Ø 课程开场：团队策略游戏Ø 描绘轮廓：优秀的厅堂营销人员的轮廓描绘（四个维度）Ø 自我剖析：针对现状对自我进行剖析与评估Ø 厘清障碍：针对个人业绩目
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课程名称： 《银行管理人员的高效工作习惯》课程类别：银行人员工作习惯提升课程特点：ü 课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。ü 该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。ü 此课程以七个习惯为蓝本，结合银行管理工作实际，设计了新的7个习惯名称，简易调整，更加通俗易懂。课程大纲/要点:第一模块 前言：
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银行理财经理营销技能提升 翁岑（6-12课时）【背景】银行网点理财经理是一支重要的营销精英队伍，扮演着越来越重要的地位，成为网点营销的核心人物，尤其是随着个人理财业务的发展，多家银行把“零售银行”业务作为了重要的发展战略，建立起了从大众客户、贵宾客户到私人银行客户的综合金融服务体系。针对理财经理工作岗位重要性，理顺思路、高效工作，寻突破、理流程、强技能、优服务成为塑造一名优秀理财经理的行动指南。【培训意义与目的】通过一天的培训，能够使理财经理明确了解岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过课程以掌握优秀的理财经理一天的工作流程、目标管理与计划实施，如何做到合理高效地提高工作效率，掌握电访技巧与面访
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银行信贷营销技能提升 主讲：翁岑老师 12课时课程类别：客户营销类课程目标：通过课程，辅导学员学会通过分析网点区域环境开拓个贷业务有效渠道，学会用MAN法则锁定目标客户，熟练掌握个人信贷业务开展的技巧，提供差异化的营销服务。熟识营销风险，在业务拓展的同时注重风险防范，提升营销与管理水平。课程背景客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，个人信贷产品是银行为适应个人客户的融资需求，本着信贷资产安全性、流动性和盈利性相结合的原则而开发的金融产品。如何有效的开拓信贷客户并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。课程大纲一、了解三件事：您的网点、客户、产品1、目前网点定位及核心竞争力2、
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银行网点大堂经理综合技能提升（2天）【背景】银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。【培训意义与目的】通过二天的培训，能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变，了解大堂经理应该做些什么、怎么做，掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技巧，
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网点投诉管理技巧【背景】投诉是客户非常重要的信息反馈，它会告诉银行服务过程中存在的具体问题，而这些问题正是我们需要关注并及时解决的，据调查，投诉处理得当可以有60的机会挽留流失的客户，投诉处理得当且及时，挽留成功率可以达到90-95。因此客户投诉是一项重要的资源，有效地处理客户投诉不但可以帮助网点人员了解客户需求，改进自身服务有十分重要意义。【培训意义与目的】通过一天的培训，能够使网点人员掌握投诉处理技巧,通过流程、技巧、话术的学习，全面提升网点人员服务水平与处理投诉技能。【培训形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟课程大纲一、认识银行投诉 1、新服务理念导入：巨