翁岑老师的内训课程
天《银行厅堂人员现场服务宝典》 开场：头脑风暴20分钟：您碰到哪些关于服务意识、心态的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 前言：为什么要让客户满意（一）、我们的工资由谁付？（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是银行生存的根本？ （三）、银行业市场现状分析（引导：能够经历危机都是宝贵的财富，2008年的危机、利率放开之后的危机，都是历史上碰不到的，我们能够亲历应当感到幸运，从日本国、韩国金融业分析） （四）、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？引入日本保险公司服务达人的十个客服技巧1、公文包要放在手帕上 2、用鞋拔子抓
讲师：翁岑查看详情
模块：银行服务礼仪与职业形象 礼仪的起源、定义以及内涵银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则服务是银行的唯一产品！资金实力网点数目品牌影响账户安全服务：我们唯一能控制的环节！业务发展和服务质量服务礼仪关键十字尊重沟通规范互动心态礼仪的作用：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解、提问、综合第二模块：仪态、行为举止礼节与禁忌 站姿规范站姿禁忌（含简单训练）坐姿规范坐姿禁忌（含简单训练）走姿规范走姿禁忌（含简单训练）正确蹲姿称谓的规范
讲师：翁岑查看详情
引入：大堂经理的“背包”，假设您正背着它，感受肋在您肩上的背带，感受到了吗？现在试着把大堂工作相关的一切都装进去，先从日常职业规范开始，着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、服务态度、服务语言、服务行为,试着感受重量在不断地增加你成长了吗？还是有沉重的思想负担？一、服务之初—微笑 1、希尔顿1500美元的启动资金换来5100万美元的回报，却换不来母亲的认可！（细节决定成败：领带上的污渍）寻求办法——微笑服务。引出希尔顿酒店的座右铭：今天，你微笑了吗2、引入亲身经历——去某银行大堂经理的服务礼仪不到位，服务态度恶劣的经历，引导出服务要做好无数细小的工作3、微笑的要点：表情、眼神、尺度筷子训练微笑法、白纸
讲师：翁岑查看详情
课程大纲头脑风暴：理财经理所面对的行销难题2 拜访5 展示建议书8 促成35 形成准客户46 时间管理及个人工作效率一、服务素养（一） 理财经理职业化的形象（二） 理财经理职业化的心态业余选手与职业选手（选图游戏）（三） 理财经理职业化的行动1、章子怡雪地拍景2、敬业的清洁工3、职业化自我评定案例：浦发银行牛理财经理85后祝玉婷 招商银行理财经理小娟的“铁人三项”二、服务督导（一）理财经理服务管理工作的性质1、三大主体：员工、客户、产品2、两大行为：服务、销售3、四个层次：提升体验、满足需求、达成销售、销售跟进（二）理财经理服务督导管理1、
讲师：翁岑查看详情
一、网点定位及客户价值分析1、网点定位与客户价值分析的重要性1)现代商业银行网点定位与客户群分析重要关注点2)客户需求与营销挖掘的对比：为什么一个客户需要那么多个银行服务3)例子：招商银行网点对密集性营销活动思路的成功之道2、各层级客户的营销策略1)对高价值客户要成为伙伴，知己知彼，时时思念2)对潜力客户要时常关心，主动沟通3)对大众客户要分类总结，一箭多雕4)对潜在客户要扩大宣传，提升服务5)例子：营销活动设计理念“特别的爱给特别的您”二、营销渠道开拓之活动策划1、活动策划流程1）大势把握——出思路根据每个时间点的营销重点不同（如新年季度为吸引新资金为重点），找到适合其活动的思路，提出整体实
讲师：翁岑查看详情
开场：头脑风暴20分钟：您碰到哪些关于服务意识、心态的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言：为什么要让客户满意一、我们的工资由谁付？二、什么是银行生存的根本？三、银行业市场现状分析（引导：能够经历危机都是宝贵的财富，2008年的危机、利率放开之后的危机，都是历史上碰不到的，我们能够亲历应当感到幸运，从日本国、韩国金融业分析）四、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？五、引入日本保险公司服务达人的十个客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客户的心3、夸张的鞠躬是有力的武器4、手表均为黑色皮表带，银边以及白色表面的手