兰洁老师的内训课程
篇章一主动营销心态篇快速销售篇部分：从守株待兔到主动出击——主动营销意识◇每个人都是销售冠军◇人生无处不销售◇优秀的销售能力能够助力个人职业生涯发展◇如何培养敏锐的银行柜面销售意识第二部分：银行产品卖点梳理与话术提炼案例演练：如何向客户推荐基金定投？◇从卖点到买点，如何站在客户的角度讲产品◇银行主推产品卖点提炼及讲解演练第三部分：我们的机会：1、客户投资项目到期时，项目进行促销活动时；2、定期转存时或大笔资金提取时3、定期存款期限较长时；4、客户抱怨利息太低时；5、客户其他投资受挫时；6、客户办理教育储蓄时或零存整取时；7、客户有大额活期存款；8、客户看宣传资料、主动询问时；9、对熟悉的老客户
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【课程大纲】主动营销篇一、识别推荐目标1、客户进门时的识别判断1）、看（4）外在特征（5）客户气质与谈吐（6）客户行为2）、问（7）请问您办理什么业务？3）、判断（8）无显著特征（9）贵宾客户（10）潜在贵宾客户2、识别几类性格客户沟通营销技巧1）随性型客户；2）冰山型客户；3）防御型客户；4）谨慎型客户；5）依赖型客户；6）指使型客户；（演练）顾客业务类型识别分流3、客户咨询时的识别判断4、客户等候时的识别判断（演练）顾客业务类型识别分流5、引领原则1）、客户经理能立刻接待2）、客户经理暂时不能立刻接待且客户愿意等待3）、客户无时间或对所介绍业务不感兴趣6、主动营销基本原则1）、需要注意的关
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篇章一篇大堂经理的职业素养一、大堂经理的角色认知与职责1.大堂经理的使命Oslash; 为客户提供满意服务Oslash; 架起客户和银行的桥梁Oslash; 传播银行服务文化2.大堂经理的工作职责Oslash; 业务咨询Oslash; 客户识别分流Oslash; 产品营销Oslash; 业务指导Oslash; 营业环境管理Oslash; 抱怨和投诉处理Oslash; 服务组织与管理Oslash; 维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗；案例：谁是优质客户二、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力
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章、礼仪的基本知识及内涵l知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义l·中西文化上的差异在礼仪上的具体体现l·礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则l·美学、心理学在礼仪实践中的适用第二章、商务礼仪修炼与技能提升1、公关接待人员的印象管理l· 公关接待人员“三从四德”新解l· 魅力微笑l· 美丽的眼神l· 舒心的问候——秘书“三语”l· 真诚的含义l· 公关接待人员的自我情绪管理2、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪sup2;· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求sup2;· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌l发型要求l手的要求l对首饰的色
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章、品鉴红酒（现场演练）一、品酒品酒温度1、开酒-开酒酒器简介2、醒酒-醒酒器皿种类3、品酒-1)、何谓丹灵2）、什么是酒体#129;、light,#8218;、middiumlight,#402;、middium,④、middiumfull,⑤、full,⑥、ultrafull二、保存红酒1)温度2)湿度3)光度4)通风5)振动6)摆置7)其它第二章、红酒品种分类1．按酒的颜色分类1)红葡萄酒CabernetSauvignon赤霞珠颜色、特色、口味Merlot梅洛颜色、特色、口味PinotNoir黑皮诺颜色、特色、口味Shiraz切拉子/设拉子颜色、特色、口味混搭会有“—”号2)白葡萄酒Ch
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章、品咖啡品咖啡温度品咖啡条件如何区分好咖啡豆品咖啡之气味品咖啡之口感1、酸2、涩3、苦4、厚5、醇6、回甘7、香喝咖啡顺序礼仪1、执勺2、奶3、糖4、杯碟5、方巾6、托杯7、执杯8、泡沫型9、混合型10、冰咖啡11、黑咖啡喝咖啡搭配美食1、下午茶糕点2、餐后咖啡糕点3、早餐配用咖啡注意事项第二章、咖啡术语Flavor【风味】Acidity【酸度】Body【醇度】Aroma【气味】Bitter【苦味】Bland【清淡】Briny【咸味】第三章、咖啡的分类咖啡树大致可分为5种，1、阿拉比卡树（Arabica）2、罗百氏特树（Robusta）第四章、咖啡风味种类1、【Espresso意大利咖啡】浓