兰洁老师的内训课程
服务沟通礼仪与投诉处理技巧课程讲师：兰洁课程对象：一线员工、座席代表、客服专员等。课程大纲：基础服务礼仪优秀的素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）主动服务意识1.我们的工资由谁付？2.什么是企业生存的根本？3.本行业市场现状分析；4.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5.顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、服务心态凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴模拟演练：赢者心态训练三、基础服务礼仪①站坐走姿训练②手势、表情、着装、配饰服务规范③基础服务心态——银行人的职业素养1.银行人的职业道德2.银行人的职业意识---敬业、认真负责3.银行人的职业行为习惯4.银
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《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程综合梳理客户经理在各个环境下的营销策略，进行理论讲解和现场模拟，使客户经理在综合能力提升对客户都能大方得体、游刃有余。并
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-687070268605 服务岗位人员版本Marketing communication psychological skills promotion客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升讲师：兰洁【课程效果】：——了解客户沟通心理学，掌握识别客户心理技巧；——通过侧写客户行为，分析其喜好，预测其下一步，掌握客户满意心理——客户服务过程中，更好的利用行为，引导成为正面的沟通效果，达成金牌服务目的；——提高处理异议与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。【课程对象】：【课程讲师】：各层服务客户人员【课程时间】：【课程时间】：兰洁完整版：一天6小时；叠加暗示，把控氛围综合技巧篇一、识别沟通对象行为分
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《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》 课程背景 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程综合梳理大堂经理在各个环境下的营销策略，进行理论讲解和现场模拟，使大堂经理在综合能力提升对客户都能大方得体、游刃有余。并结现场服务技巧第一时间一句话营销工作，使大堂经理综合技能和整体素质，以赢得未来金融市场竞争的人才优势。 课程时
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时间与压力管理 ——兰洁讲师金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】： 1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理； 2、能够找出适合自己的时间安排模式。 3、学会制定高效率的时间安排计划。 4、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进 5、建立职业素养，产生职场幸福感 篇章一一、高效时间管理的核心思维 1.时间的四个象限 2.四个象限
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卓越服务提升与沟通技巧【课程讲师】兰洁【课程背景】现今的供电服务由原来的简单性服务，上升到由内到外的全员服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的手段，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是那些对客户价值孜孜不倦最求的企业！全员服务时代已经到来。【课程收益】1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任心态3、打造全方位客户服务文化4、了解现代客户服务新资讯5、学会提升客户忠诚度策略6、员工学以致用，转变观念【课程时间】4天完整版【适合对象】营业厅服务人员【课程大纲】第一章、营业厅服务礼仪及行为规范篇第一部分：服务意识强化一、服务行业职员践行3A服务规则1、