张铁军老师的内训课程
绩效考核与绩效管理课程收益：#61656; 认清绩效考核与管理的作用及流程#61656; 了解实用的现代化绩效考核的方法#61656; 学习如何建立和完善绩效管理控制系统#61656; 如何避免考核中常见的误区#61656; 熟悉目标管理的理论和工作流程重点#61656; 掌握制订KPI目标的方法和权重#61656; 如何去考核不易量化的部门和职位#61656; 教会你去如何制订考核量表#61656; 灵活掌握绩效辅导与绩效面谈技巧#61656; 掌握考评结果如何运用的方法培训对象：人力资源经理、部门经理及中高层管理者培训用时：2天课程大纲：第一章 绩效考核与管理概论一、人力资源管理的系统认知
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课程介绍：培训负责人，您是否经常会问自己：#61656; 我的老板对我的培训工作满意吗？#61656; 我的同事对我的培训工作满意吗？#61656; 我的客户对我的培训工作满意吗？#61656; 我对自己的培训工作满意吗？您是否还会有这样的感觉：#61656; 很想把培训做好，但是公司不出钱又没有资源，于是感叹巧妇难为无米之炊！#61656; 公司的员工太忙了或根本就没有学习的积极性，每次举办的课程都有很多人找借口不参加！#61656; 公司做培训做了好几年了，市面上的课程都上过了，真的不知道接下来该如何安排课程！#61656; 在公司身兼数职，又要做企业文化、又要负责招聘，每天都忙死了，哪有
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员工职业生涯规划课程说明:从全生命周期的角度阐述职业生涯规划和管理的理论和实践技巧。通过学习帮助学员解决职业发展道路上的困惑，延长、延伸自己的职业生命，同时有效地规划和管理员工的职业人生。课程收益：#61656; 了解职业计划和职业发展的概念；#61656; 阐述影响职业计划的因素；#61656; 描述职业计划和发展中组织与个人的角色；#61656; 了解个人的职业取向与优势；#61656; 清晰企业内如何建立职业计划和发展系统；#61656; 掌握职业生涯中的压力管理与自我激励。培训对象：人力资源管理者、企业中高层管理人员培训时间：2天课程大纲：第一章：职业生涯开发内涵及作用一、职业生涯开发
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课程收益：#61656; 认清你的目标客户和目标服务；#61656; 帮助您树立以客户为中心的理念；#61656; 提供制订优质服务标准的方法和步骤；#61656; 学习如何与客户有效沟通的技巧；#61656; 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；#61656; 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；#61656; 掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；#61656; 正确处理客户投诉，提升公司正面形象；#61656; 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。#61656; 学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：所有客户服务人员、销售人员课程用时：2天课程大纲：引言
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优质客户服务课程收益：1. 认清你的目标客户和目标服务2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤3. 阐述如何构建优质客户服务体系4. 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统培训对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员课程用时：2天课程大纲：第一章、认识你的客户1. 确定你的目标服务和目标客户2. 你提供的服务特征？3. 模拟练习-勾勒客户的轮廓4. 自我提醒-你的客户如何看待你？5. 如何对客户进行调查第二章、确定优质服务标准1. 确定优质服务标准的目的2. 从一般服务标准到优质服务标准3. 优质服务的14个关键领域4. 确定优质服务标准的准则5. 建立优质服务标准的9个步骤6. 改进优质服务标准
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课程说明：据权威调查显示，全球卓越的品牌100在客户服务体系建设方面具有强大的自成体系的优势。这种优势也成为了其它企业竞相效仿的范本，长期竞逐业内服务标杆地位。然而，若干年之后，局面依旧，效仿者未能成就赶超之势。究其原因，纷繁复杂，然而，其中最关键的原因之一就是：企业只注重外部客户服务体系建设，而忽视了内部客户服务修炼。因员工内部服务意识不强、技巧匮乏，从而导致缺乏责任心、互相推诿、效率低下、内部关系紧张、各自为政等问题在企业中屡见不鲜，如此内功修炼不到家的团队是不可能让外部顾客满意的。★即刻行动，了解先进的内部服务理念，培养自身内部服务意识；★即刻行动，修炼内部服务实战技巧，让您成为企业内部