田和喜老师的文章
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客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，使顾客满意已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正...
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第一篇 管理观念 第一章MRP管理体系导论 管理技术与管理体系 管理技术（Management Technology） 所谓[技术（technology）]是指我们对[知识(knowledge)]的应用方法（application methods）。 想要有知识，必须去[学（to learn）]，例...
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用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人不当事倍功半；用人得当，事半功倍。 《淮南子道应训》记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬，号称神偷 的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智...
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绩效考核是现代人力资源管理的一项重要内容。几乎所有的企业都有自己的绩效考核方案，但是许多曾经比较适用的方案随着时间的推移渐渐失却往日的效用，不仅起不到激励员工的作用，甚至在某种程度上正阻碍着企业的发展。调查发现，许多企业的绩效考核方案还停留在仅限于个人业绩的考核上，很少将个人利益和团队精神一起体现在...
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一、 素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家hbull;卢维...
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一、客户资料建立 1． 客户基本资料建文件: 业务人员应搜集所有经销商基本资料填立客户基本资料表，审核后归档。 2． 客户动态资料记录：应注意及时更新。 3. 财务应注意通过各种渠道掌握客户财务状况。 二、客户授信 1. 目的：确保公司债权、货款的安全性，避免呆帐。 2. 信用管理部...
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变革管理就是执行力！ 最近很多企业家朋友总会问我相同的问题为什么中国企业会缺乏执行力？，我的答案也总是相同的因为中国企业不懂得变革管理。的确，由于任何方案都意味着对现状的一种改变（只有改变程度大小的差别，无论使用创新、提升诸如此类的字眼其本质都毫无例外的只是变化），所以无论多么天花乱坠和眼花瞭乱，方...
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写在前面的话 海尔是与改革开放一起成长起来的一个新兴企业，近20年间，它已经由一个名不见经传的地方小企业，发展成为全国实力最强、效益最好、知名度最高的家电企业之一。但是不断发展的海尔对于已经取得的成绩并不满足，从四年前开始，海尔又掀起了一场革自己的命的新的革命。这就是业务流程再造。海尔为什么...
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控制好采购环节是实现经营计划目标的重要手段，控制好采购环节就等于控制住了商品流通的起点和源头。 （一）采购控制的目标 采购控制的目标是什么？这是每一家连锁超市公司要首先确定的。 采购计划是达到经营目标的依据，因此在采购计划的制定中要控制好经营目标值、市场...
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今天，教育显得比历史上的任何时代都更为重要。在我们跨越工业时代，步人信息时代的时刻，教育的价值在不断增加。我们的问题是，你或你的孩子在学校所受到的教育是否足以迎接新时代的挑战？ 在工业时代，你去上学，毕业，然后开始你的工作生涯。由于世界的变化并不是很快，你也就不需要再不断地接受额外的教育去求得成功。...
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用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘记了的。 英国十九世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：你只知道一件事，就是你一无所知。 无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔...
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人才是公司生存与发展的根本保证。只有不断提高员工的能力，充分调动每位员工的积极性与创造性，使员工健康成长，才能保证公司的quot;长治久安quot;。而在这个过程中，培训起着举足轻重的作用。 一、培训与学习的关系 1．培训与学习密切相关 这体现在两个方面：一方面，培训是学习的重要组成部分。教...
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不管在哪一个行业都可以看到一些聪明和有才干的人，但因为缺乏领导力，使得他们的成就大大受限。领导力是每一个阶层的管理人员必须具备的能力，那么，从哪些方面可以历练领导力呢？ 要诀一：学 学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄。真正的领导力产生于工作中，作为发起变革与面对持续变革挑战的领导者，如果...
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在一个企业里，人们常常需要确定一个职位的价值，或者想知道一名财务经理和一名销售经理相比，究竟谁对企业的价值更大，谁应该获得更好的报酬。那么，究竟如何确定某个职位在企业里的地位呢？对不同职位之间的贡献价值如何进行衡量比较呢？这就需要进行职位评估。 职位评估（Job Evaluation，或称为岗位评价...
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１９９８年夏，在法国世界杯足球赛杀得难解难分，可口可乐与百事可乐的广告铺天盖地而来之时，中央电视台直播球赛前的黄金时段出现了这样一则广告：铿锵的京戏锣鼓、传统的剪纸醒狮、大红大黑的背景hellip;hellip;非常可乐横空出世了。自从改革开放以来，可口可乐、百事可乐等长驱直入，抢滩中国市场；与此同...
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职业经理人非天生，他的领导魅力更非天赋，有能力成为一名职业经理人，但并不一定保证能胜任这份高风险高收益的工作。如何让自己成为一个有魅力的管理者？如何更有效地激励员工的士气？如何适当授权，使部属自动自发地向前并命中目标，达到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升华管理的概念 著名管理顾问尼尔...
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编者按：中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起。本文旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，并对其未来走向作出初步预测，为业界相关人士下一步营销政策的拟定提供参考，也希望对电信营销感兴趣的读者可以踊跃参与讨论。 一、营销环境比较 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目...
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品牌战略关系到一个企业的兴衰成败和长远发展，其规划和实施都必然是经过深思熟虑的。那么，在一个企业漫长的发展历史中，到底是要保持品牌战略的一贯性和稳定性，还是应该随着时代的变化不时增添新的内容？其实，这并不矛盾，品牌专家告诉我们：变与不变都是品牌战略的重要内涵。 光阴流转 承诺不变 对于一艘盲目航行的...
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一个杰出的品牌既有良好的外在形象，又包括丰富的内涵。因此，创造品牌的过程同时也是优化服务理念、提高管理水平、塑造企业文化、推广企业业务、提升企业综合实力的过程。 品牌是一个企业综合实力的体现，实施品牌战略是一个艰巨的工作，需要巨大的投入。2000年，欧洲电信运营商在报纸、杂志、电视和广告牌等媒介上投...
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外企白领s热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？s纳闷不已。有一次，s在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的...
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基本礼仪 俗话说：没有规矩，不成方圆。所以，销售代表必须明确基本礼仪，在此基础上才能得心应手的运用各种公关技巧。 一、 服饰：整洁、美观、大方得体、雅而不俗、风格尽量独特 1． 西装、衬衫、领带与职业、个性协调搭配； 2． 女士服装、发式与职业、个性的协调统一； 3． 与客户（医生）雷同： A． 雷...
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海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表...
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企业文化是组织成员的共有价值观与行为规范的体系，它的核心是共同的价值体系，它使组织独具特色，以区别其他的组织。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 企业文化是一种最不可模仿的能力，成为...
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1、断箭 ( 不相信自己的意志，永远也做不成将军。 ) 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。 那是一个极其精美的箭...
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一、我要考虑一下成交法 我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。 如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技...
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引子 宝洁，这个日用消费品的行销巨人，在别人还在大谈广告与炒作时，已迈步走进了中国的广大乡镇、农村，踏踏实实地作起了品牌。从90年开始的乡镇拓展的第一步计划：ROAD SHOW大逢车计划与电影夜市，到99年底开始测试实施的第二步计划：乡镇终端网络建设与规划，以及过后的第三步计划：乡镇菜场展示与推...
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培训是在一个人身上进行投入。企业投入的是财力而员工投入的是时间（有时也投入财力）。一个员工离开企业的可能性越小，企业在该员工身上的投入所得的回报就越高。企业对员工培训的主要目的是克服员工的低效率。一般说来，有效的培训所产生的生产性收益要大于培训所花费的成本。对于那些技术迅速变化的企业来说，员工培训尤...
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所谓quot;经商必须懂史quot;，如果抛除历史过程的诸多细节读起历史来，会觉得经营国家就如经营企业，兴衰交替，无不具有相同的因素。 东汉黄巾起义之后，历史的quot;主板市场quot;从垄断阶段进入自由竞争阶段。在此阶段，魏、蜀、吴三大领军人物曹操、刘备、孙权以不同的经营思路，创建了它们显赫...
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很荣幸能有机会与大家同台演讲，心里特别高兴。今天我演讲的题目是mdash;mdash;安全是我们永恒的主旋律。 当生命在婴儿第一啼哭中诞生这一刻，安全就时刻伴随着我们。我们依赖安全这个捌杖，走过了春夏秋冬，走过了世间的风风雨雨，走过了人生每一个辉煌阶段，如果没有她的换扶，我们可能会摔跤，可能走不过人...