龚挺老师的文章
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情感管理是管理活动的一项重要内容，对员工进行情感管理是非常必要的。永健饮食管理人员在情感管理过程中应遵循10项准则。 一、 首先做员工的朋友，再做员工的上司； 人是社会的动物，而公司是一个社会的机构，大多数人的朋友关系就是在工作中建立起来的。如果你在多年的工作中，连一个要好的朋友也没有交上，而只是他...
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MBO导向绩效管理的成功实施，需要企业从理念、制度、组织环境的营造到员工努力各方面的保证。 经营与管理是企业发展过程中相互影响、相互作用、对立而统一的两个方面。经营是面向企业外部，以对外扩张为手段和以提高经济效益为目的的，它往往只是由企业内的一部分人承担，如营销人员；管理则是面向企业内部，以控制为手...
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近来我们论坛看到很多朋友都在提一些相似的问题，那就是很想做培训师，希望自己未来成为出色的培训师，却不知道这条路怎么走。 我想，作为中国培训师大联盟的创办人，或者作为一名培训师，在培训界虽然谈不上资深，不过还是有责任给各位希望成为培训师的朋友一些建议，简单谈谈我的想法。 即使我的建议不全是正确的，但至...
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企业文化也是文化，不过是我们将视觉限制在企业这个特殊的社会组织范围中罢了。企业文化就是企业中与人有关的一切活动及其成果。其中最为重要的是人的精神活动与工作相关的理念，即企业价值观。当然，价值观及其表现形式即便在一个不大的企业中也十分复杂，使之简明统一是不少管理者的一个重要管理目标。 有人的地方就有文...
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我国加入WTO后，国外运输企业陆续进入中国运输市场，将给我国的物流企业、运输企业尤其是铁路企业带来发展机遇，同时带来的也将是巨大的竞争压力。因此，在这里有必要回顾铁路运输企业的发展历程，从而使我们能够从中得到一些启示，这样对于我国的铁路运输企业的发展将会提供有益的借鉴作用。 铁路运输企业的发展是随着...
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▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲ 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无...
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商务活动中的基本准则 1．实事求是 销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来达到销售产品和服务的目的。要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误。给企业带来形象和经营上的损失。销售不是宣传伎俩，不能无中...
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客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，使顾客满意已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正...
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第一篇 管理观念 第一章MRP管理体系导论 管理技术与管理体系 管理技术（Management Technology） 所谓[技术（technology）]是指我们对[知识(knowledge)]的应用方法（application methods）。 想要有知识，必须去[学（to learn）]，例...
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用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人不当事倍功半；用人得当，事半功倍。 《淮南子道应训》记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬，号称神偷 的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智...
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绩效考核是现代人力资源管理的一项重要内容。几乎所有的企业都有自己的绩效考核方案，但是许多曾经比较适用的方案随着时间的推移渐渐失却往日的效用，不仅起不到激励员工的作用，甚至在某种程度上正阻碍着企业的发展。调查发现，许多企业的绩效考核方案还停留在仅限于个人业绩的考核上，很少将个人利益和团队精神一起体现在...
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一、 素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家hbull;卢维...
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一、客户资料建立 1． 客户基本资料建文件: 业务人员应搜集所有经销商基本资料填立客户基本资料表，审核后归档。 2． 客户动态资料记录：应注意及时更新。 3. 财务应注意通过各种渠道掌握客户财务状况。 二、客户授信 1. 目的：确保公司债权、货款的安全性，避免呆帐。 2. 信用管理部...
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变革管理就是执行力！ 最近很多企业家朋友总会问我相同的问题为什么中国企业会缺乏执行力？，我的答案也总是相同的因为中国企业不懂得变革管理。的确，由于任何方案都意味着对现状的一种改变（只有改变程度大小的差别，无论使用创新、提升诸如此类的字眼其本质都毫无例外的只是变化），所以无论多么天花乱坠和眼花瞭乱，方...
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写在前面的话 海尔是与改革开放一起成长起来的一个新兴企业，近20年间，它已经由一个名不见经传的地方小企业，发展成为全国实力最强、效益最好、知名度最高的家电企业之一。但是不断发展的海尔对于已经取得的成绩并不满足，从四年前开始，海尔又掀起了一场革自己的命的新的革命。这就是业务流程再造。海尔为什么...
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控制好采购环节是实现经营计划目标的重要手段，控制好采购环节就等于控制住了商品流通的起点和源头。 （一）采购控制的目标 采购控制的目标是什么？这是每一家连锁超市公司要首先确定的。 采购计划是达到经营目标的依据，因此在采购计划的制定中要控制好经营目标值、市场...
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今天，教育显得比历史上的任何时代都更为重要。在我们跨越工业时代，步人信息时代的时刻，教育的价值在不断增加。我们的问题是，你或你的孩子在学校所受到的教育是否足以迎接新时代的挑战？ 在工业时代，你去上学，毕业，然后开始你的工作生涯。由于世界的变化并不是很快，你也就不需要再不断地接受额外的教育去求得成功。...
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用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘记了的。 英国十九世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：你只知道一件事，就是你一无所知。 无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔...
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人才是公司生存与发展的根本保证。只有不断提高员工的能力，充分调动每位员工的积极性与创造性，使员工健康成长，才能保证公司的quot;长治久安quot;。而在这个过程中，培训起着举足轻重的作用。 一、培训与学习的关系 1．培训与学习密切相关 这体现在两个方面：一方面，培训是学习的重要组成部分。教...
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不管在哪一个行业都可以看到一些聪明和有才干的人，但因为缺乏领导力，使得他们的成就大大受限。领导力是每一个阶层的管理人员必须具备的能力，那么，从哪些方面可以历练领导力呢？ 要诀一：学 学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄。真正的领导力产生于工作中，作为发起变革与面对持续变革挑战的领导者，如果...
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在一个企业里，人们常常需要确定一个职位的价值，或者想知道一名财务经理和一名销售经理相比，究竟谁对企业的价值更大，谁应该获得更好的报酬。那么，究竟如何确定某个职位在企业里的地位呢？对不同职位之间的贡献价值如何进行衡量比较呢？这就需要进行职位评估。 职位评估（Job Evaluation，或称为岗位评价...
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１９９８年夏，在法国世界杯足球赛杀得难解难分，可口可乐与百事可乐的广告铺天盖地而来之时，中央电视台直播球赛前的黄金时段出现了这样一则广告：铿锵的京戏锣鼓、传统的剪纸醒狮、大红大黑的背景hellip;hellip;非常可乐横空出世了。自从改革开放以来，可口可乐、百事可乐等长驱直入，抢滩中国市场；与此同...
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职业经理人非天生，他的领导魅力更非天赋，有能力成为一名职业经理人，但并不一定保证能胜任这份高风险高收益的工作。如何让自己成为一个有魅力的管理者？如何更有效地激励员工的士气？如何适当授权，使部属自动自发地向前并命中目标，达到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升华管理的概念 著名管理顾问尼尔...
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编者按：中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起。本文旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，并对其未来走向作出初步预测，为业界相关人士下一步营销政策的拟定提供参考，也希望对电信营销感兴趣的读者可以踊跃参与讨论。 一、营销环境比较 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目...
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品牌战略关系到一个企业的兴衰成败和长远发展，其规划和实施都必然是经过深思熟虑的。那么，在一个企业漫长的发展历史中，到底是要保持品牌战略的一贯性和稳定性，还是应该随着时代的变化不时增添新的内容？其实，这并不矛盾，品牌专家告诉我们：变与不变都是品牌战略的重要内涵。 光阴流转 承诺不变 对于一艘盲目航行的...
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一个杰出的品牌既有良好的外在形象，又包括丰富的内涵。因此，创造品牌的过程同时也是优化服务理念、提高管理水平、塑造企业文化、推广企业业务、提升企业综合实力的过程。 品牌是一个企业综合实力的体现，实施品牌战略是一个艰巨的工作，需要巨大的投入。2000年，欧洲电信运营商在报纸、杂志、电视和广告牌等媒介上投...
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外企白领s热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？s纳闷不已。有一次，s在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的...
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基本礼仪 俗话说：没有规矩，不成方圆。所以，销售代表必须明确基本礼仪，在此基础上才能得心应手的运用各种公关技巧。 一、 服饰：整洁、美观、大方得体、雅而不俗、风格尽量独特 1． 西装、衬衫、领带与职业、个性协调搭配； 2． 女士服装、发式与职业、个性的协调统一； 3． 与客户（医生）雷同： A． 雷...
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海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表...