系列专题：《商海王道：从奥康奇迹悟世界一流商道》

　　当消费者、合作者对一个产品、一个企业，从内心产生了爱，从中获得了满足，就会不由自主对它产生一种依赖感，哪怕有再多同类的产品、企业，也会对它情有独钟。这种依赖感，就是企业经营的最高境界！

　　二、越能挖掘人性，越能卖个好价钱

　　德国一位著名的哲学家有句名言：“我是个人，凡是合乎人性的东西，我都觉得亲切。”

　　简短的一句话，道出了每个人的心声。我们不妨把这句话借用到经营企业中，那就是凡是合乎人性的东西，顾客都会觉得亲切。换句话说，如果我们能够挖掘出合乎人性的产品或服务，那么肯定就能卖个好价钱。

　　奥康在五马街有一家20～30平米的专卖店，营业额一天最多的时候能够达到五六万元，业绩好到让很多人觉得不可思议。但仔细分析起来，就会发现，它成功的秘诀其实就在于特别注重人性化的服务。

　　有一天，专卖店刚刚开门，就来了一位法国华侨，他看中了一双皮鞋。由于他是到温州旅游的，上午还要到别的地方游玩，带着鞋子不方便。于是他就对导购员说，下午他再来买。导购员当时答应了。

　　然而整个下午过去了，也没见那位顾客来。7点多钟的时候，正好又有一位顾客看中了这双皮鞋，当时导购员想，都到这个时候了，那位华侨大概不会回来了，因为以前这样的事也经常发生。于是导购员就把那双皮鞋卖了出去。可没想到的是，没过多久，那位华侨就过来了，当他发现皮鞋已经被买走，并且没有第二双了时，尽管没说什么，但脸上却明显流露出一丝失望。

　　导购员马上找店长商量，店长赶紧出来处理。她首先十分诚恳地向那位华侨道了歉，并且表示他来回的出租车费都由专卖店支付。不仅如此，店长还让他留下了所住酒店的地址和电话，表示等她们找到了同一款式鞋子，立刻就给他送过去。

　　等华侨走了以后，店长马上让导购员赶到另外一家专卖店，找了一双同款式的皮鞋，然后立刻按照华侨留下的地址给他送了过去。

　　当华侨拿到皮鞋的时候，特别惊讶，也非常感动，之后又介绍了好几位旅伴到专卖店购买皮鞋。

　　在专卖店里，这样的故事还有很多。正是通过这一件件小事，才让这个专卖店赢得了众多顾客的青睐。

　　奥康在胜利路的另外一家专卖店，也做得非常出色，曾经创下一年销售400万的记录。而它的秘诀，同样也在于善于挖掘人性。

　　一次，一位顾客坐出租车来专卖店买鞋。当他挑好一双鞋，去收银台付款的时候，却出现了一个意外：收银员发现，顾客付的钱里面，有一张50元面值的纸币是假钞。于是收银员就请顾客另换一张。

　　顾客一听，生气地说：“你刚才也看见我从出租车上下来就直接进你们店里了，这钱是出租车司机找给我的，怎么会是假的呢？”

　　而事实上，那确实是一张假钞，顾客身上也没有带多余的钱，如果不用这50块钱，就买不了那双鞋。

　　看到这种情形，店长立即走了过来，她非常清楚，这时如果处理得不好，那么就会让顾客感觉特别丢面子，好像自己是故意拿着假钱来骗她们，以后肯定再也不会买奥康的鞋子。于是店长微笑着对顾客说：

　　“我想出租司机可能也是一时大意，才将假钞找给了您。根据规定，我们的店里是不能收假钞的。但是，我作为个人，还是先帮您垫上这50元钱吧。您先把鞋子拿回去，等您什么时候有空了，再把钱带过来。”

　　顾客听了店长的这番话，十分感动，当天下午就将钱送了过来。经历了这件事，他成为了奥康的忠实顾客，经常到这家专卖店买鞋。

　　正是这一件件小事的累积，才让专卖店创造了销售奇迹。

　　对于奥康来说，经营人性体现在方方面面、每个细节中，甚至是广告语和标志的几次更改，也无一不体现了对人性的把握。

　　许多人可能还记得，在几年前有首非常有名的歌——歌手韩磊唱的《走四方》。这首歌也一度被奥康用作了自己的广告词：穿奥康，走四方！这段广告经常在黄金时间在电视上播出，很多人也因此熟悉了奥康。可突然有一天，坐在电视机前的观众再也听不到“穿奥康，走四方”这句广告语了，取而代之的是一句全新的广告语——“梦想是走出来的”！

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