第49节:商海王道(49)
作者:王振滔 20
系列专题:《商海王道:从奥康奇迹悟世界一流商道》
于是奥康花了两天的时间,专门为那位顾客订做了一双新鞋子,并且亲自给她送到家里。
奥康的举动不仅让这位顾客十分感动,也让她觉得奥康是个值得信赖的企业,于是她不仅到处宣传奥康,而且还决定加入到奥康的事业中。现在,她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。
这个投诉者成为代理商的故事,在温州广为流传。
在总结这件事情的经验时,奥康的领导专门对所有员工进行了一次关于“经营企业就是经营人性”的教育:凡事一定要站在别人的角度思考,只有我们先为别人考虑,别人才能由衷地信任我们。哪怕一个对公司很有意见的人,只要我们将心比心,将超凡的服务给他,他也可以由怒转喜,由对公司抱怨,变为对公司认同和赞赏,再转为高度的信任,这就是人性的辩证法。
人性是复杂的,但也是有章可循的。其中一个最为核心的要义,就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了,更是一门大学问——以心为本的利他经济学。
何为“利他经济学”呢?这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。
所谓“利他之心”,佛教里是指“善待他人”的慈悲之心,基督教里是指爱。更简单一点地说,是“奉献于社会,奉献于人类”。这是在人生的道路上,也是在企业经营中不可缺少的关键词。
在京瓷公司的大门口,挂着这样一幅格言:“敬天爱人。”
何为“爱人”呢?就是要爱别人,为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口,无疑是要提醒所有的员工,时刻想着别人。
在我们周围,不乏这样一些企业家,首先想着企业怎么赢利,自己怎么赚钱。当然,这种想法并没有错,但是顺序错了,只有先为别人着想,企业才能赢利,自己才能赚钱。
为什么这么说呢?我们可以想一下,赢利从何而来呢?只有你先做有利于他人的事,别人才会关注你,才会认可你。只有这样,才会真正赢利。这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下,稻盛和夫所创办的企业,成为日本发展最快、最有影响的企业之一。而稻盛和夫的继承者,京瓷公司的新一代领导人西口泰夫,不但传承了稻盛和夫的理念,而且理解得更为平实:
“人们要经营一项事业的时候,他要不断地和社会发生关系,比如生产手机,你要向社会销售,或者从许多厂家采购零部件。企业是由很多人组成的群体,这就需要制定一个行动基准,在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献,这是一个基本的思想。
比如生产一个产品,如果光是追求利益,这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。”
在京瓷公司的经营过程中,我们看到“利他”的思想无处不在。用“利他”的思想经营企业,其实就是在经营人性。
纵观世界一流企业,无一不以这样的理念为核心。如世界零售业巨头沃尔玛集团认为:“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西:用比较低的价格和比较多的选择,改善他们的生活,其他一切都属次要。”
摩托罗拉公司认为:“我们存在的目的是:以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会。”
医药界著名的强生公司认为:“我们存在的目的是要‘减轻病痛’。”
有着“动画王国”之称的迪斯尼公司认为:“带给千百万人快乐,并且歌颂、培育、传播‘健全的美国价值观’。”
……
虽然这些话各不相同,但核心思想都是一个:利他。只有当你先对别人好的时候,别人才会信任你,才会反过来对你好。这就是人性。
掌握以心为本的利他经济学,是每一个一流企业家成长的必修课,也是每一个一流企业成长的必修课。
我们常常说,付出什么,就会得到什么。做企业也是一样,付出爱,就会得到爱,付出真诚,就会收获真诚。在竞争如此激烈的年代,企业之间比的不仅是产品,更是人性。谁把握了人性,谁就掌握了主动权。
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