第48节:商海王道(48)
作者:王振滔 36
系列专题:《商海王道:从奥康奇迹悟世界一流商道》
但GEOX的总裁认为,既然已经答应了要考察7家企业,那么还是要信守承诺,即使是走过场,也还是要去奥康。
正在大家焦急等待的时候,王振滔身后的一个员工指着前方说:“王总,他们来了!”
果真,从远处走来了几个身材高大的老外。王振滔马上让身旁的员工将写着意大利文的条幅展开,上面写着:“欢迎GEOX总裁一行到奥康参观考察!”
王振滔面带微笑迎上前去,将一束鲜花送到了GEOX总裁的手里。奥康的热情多少让GEOX一行有些吃惊,毕竟奥康也知道,和GEOX的合作没什么希望,又何必做那么多?
其实奥康为了能够争取到合作的机会,所做的努力远不止表面上的这些条幅和鲜花。奥康早就联系到GEOX方面的随行翻译,向他们询问了GEOX一行的行程,而且还特别询问了GEOX总裁的爱好和性格,以便在沟通时能够更加顺利。
当时GEOX的总裁是和儿子一起来的,于是在从机场去奥康的路上,王振滔只是和GEOX总裁谈家庭、谈孩子、谈温州的民俗风情,一句和合作有关的话都没有谈。
到了奥康之后,GEOX一行受到了隆重的接待。由于时间很紧,GEOX一行只能在奥康停留一个多小时。当他们要离开的时候,王振滔突然说:“为了表达奥康对你们的欢迎,我们给各位都准备了一份小礼物,送给大家留作纪念。”
每个人接到这份礼物时,脸上都露出了惊喜。看到这里,你一定以为这肯定是什么特别贵重的东西。其实不是,那只是一个小小的相框。也许你会说,老外也太大惊小怪了,一个相框也至于惊喜成那样?
因为在每一个漂亮的水晶相框里,都镶嵌着一张奥康的工作人员刚刚拍摄的、来宾自己的照片。照片上GEOX的总裁,正和王振滔谈笑风生,神态举止都抓拍得恰到好处。
摄影师的技术倒并不能说明什么,关键是在这短短的一个小时内,照片不仅已经被冲洗出来,而且被镶嵌在了水晶相框内,在GEOX一行还没有走出奥康的大门时,就已经送到了他们的手上。这怎能不让人感到惊喜与意外呢?
这个小小的细节,让GEOX总裁深深地记在了心里。回到意大利后,大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了对比。在实力上,奥康并不是最强的一个,可是GEOX总裁还是力排众议,决定选择奥康作为他们的合作伙伴。因为GEOX总裁认为:
第一,奥康是一个很注重细节的企业,这样的企业一定能生产出优质的产品。
第二,通过送相框这个小细节,可以判断奥康是一个办事效率非常高的企业。
第三,如果没有一个精诚合作,积极向上的团队,是做不出这样的举动来的。
就这样,奥康赢得了这个重要的合作机会。
赢在商道
一、以心为本的利他经济学
其实不仅是GEOX一行,很多和奥康打过交道、有过合作的人,都收到过这样精美的照片,获得过同样的惊喜。对此,奥康的理念是:做企业不就是要抓住别人的心吗?这样别人才能记得住你。
这一句看似简单的话,其实却蕴含着深刻的道理,纵观世界一流企业,就会发现:凡是一流的企业,都是最懂得经营人性的企业!这也是企业做大做强的根本。
纵观奥康的发展,自始至终都将对人性的经营放在十分重要的位置。
一次,奥康的一位领导接到一个电话,是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己,可再仔细一听,却根本不是那么回事。原来,有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子,可是穿了一段时间后,发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点,于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。可是导购员一看鞋都已经穿旧了,按规定是不能退的,于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气,和导购员争执起来,而且一气之下,就跑到报社去投诉。
记者为了了解事情的来龙去脉,就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。
奥康的这位领导听完记者的讲述,非常重视,于是亲自去给顾客道歉,并且说:“我们一定给你换一双同款的鞋子,不过这款鞋现在已经没货了,请给我们两天时间,马上给你订做。”
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