第41节:商海王道(41)
作者:王振滔 18
系列专题:《商海王道:从奥康奇迹悟世界一流商道》
有些顾客本来到奥康的专卖店是要买鞋的,可是当导购员把鞋子一拿出来,他们一看鞋盒,就说:“鞋盒质量那么差,估计鞋子的质量也好不到哪里去。”于是转身就走了。
这样的事不止发生过一次,于是就有人向王振滔反映。王振滔亲自找来一只鞋盒,一看,果然质地不好,颜色也不正,怎么看都不上档次。用这样的鞋盒来装鞋子,能卖得好才奇怪呢。
他当时很生气,因为为了照顾那个亲戚,他每只鞋盒给的价钱比别人高了一毛多,可亲戚居然还做出了这样的鞋盒。
于是他赶紧将那个亲戚找来,顾不上责备,先拎着那只鞋盒给他看,问他手里还有没有这样的鞋盒。
这位亲戚一开始还没意识到事情的严重性,于是说仓库里还有一批剩下的鞋盒,等用完了,再换一家印刷厂做质量好的鞋盒。
可是王振滔坚决不同意,说剩下的那些鞋盒一个都不许再用,必须全部重做。这也意味着这位亲戚一下子要损失二三万元钱。
亲戚一下子急了,开始时怎么也不答应,但他见王振滔毫不松口,于是马上回去搬来了“救兵”——让自己的父母来说情。
亲戚的父母对王振滔说:“你要知道,十个指头都有长有短,鞋盒也有好有坏。这次要是重新做,就会损失两三万元,这些钱也不是那么容量赚的。这次不好,下次注意就是了。”
可王振滔却不这么认为,他说:“如果这次我姑息了他,那么下次他还会犯同样的错误。这次两三万的损失,哪怕由我出都行,但一定要给他个教训。”
亲戚一看跟他说不通,非常生气,觉得他一点面子也不给,于是就跑到王振滔母亲那里,大吵大闹了一通。王振滔的母亲觉得为这点小事影响亲人之间的感情划不来,于是劝他不要这么认真,能过去就过去算了。
尽管母亲苦口婆心地讲了一番道理,可他一句也没有听进去,还是坚持自己的做法。
这件事发生以后,开始时亲戚一家有些意见,但随着时间的推移,慢慢也就理解了他的做法。
还有一次,王振滔的一个亲戚在外省当分公司经理,可是却管不好自己,经常在外面喝酒闹事,不务正业。王振滔知道了,经过再三考虑,还是下决心撤销了那个亲戚的职务。
奥康遇到的这些问题,很多家族企业也曾遇到过。当亲情与公司的目标相冲突的时候,很多企业家不知道该如何处理,甚至由于一时心软或碍于情面而睁一只眼闭一只眼。但我们认为,该狠心的时候必须狠心。这并非是无情,而恰恰是有情。当企业脱离了正常的发展轨道,最终不得不负债经营甚至倒闭,那么家族成员的利益又从哪里来,如何获得保证?这其实就是“皮之不存,毛岂附焉”的道理。
如果家族企业培养的只是一批缺乏责任感、没有上进心、只顾眼前利益的家族成员,那么别说打造企业的竞争力,连最基本的为个人成长负责都无从谈起。
正因为明白这样的道理,才让奥康打破了小家族,逐渐走上了正轨。
其实不只是奥康,对于这种亲情与公司目标相冲突的问题,很多一流企业家都有自己独到的见解:
台湾塑胶集团董事长王永庆说:“起用刚由学校毕业的少爷当经理或总经理,父子天性之爱,这是一回事;企业的经营是追求工作合理化,追求高效率,每一点每个角落都要有适当的人选,即是适人适所。提拔儿子,抹煞人才,公司前途完蛋,最后宝贝儿子也被耽误了。”
香港中信集团总经理荣智健则说:“假如我不是荣毅仁的儿子,我今天不可能做香港中信的副董事长兼总经理;但假如我仅仅是荣毅仁的儿子,而自己没有能力来经营,香港中信也不会发展成为今天这样的规模。”
香港金利来(远东)有限公司曾宪梓说:“为后代留下本事,让他们能有一番作为。我认为钱在没有饭吃的时候很重要,一旦丰衣足食后,钱多了,只会为后代带来财产纠纷。如果孩子们比我更有本事,他就不需要我的财产;如果孩子不如我,那你给他再多的钱也让他花光了。”
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