第4节:商海王道(4)
作者:王振滔 28
系列专题:《商海王道:从奥康奇迹悟世界一流商道》
更加了不起的是:有些顾客,不是吃完米就立即有钱买米,因为还没有发工资。王永庆又推出一项新的服务措施:先把米给客户,记好别人发工资的时间,在发工资的第二天或第三天去收费就行了。
于是,他那家在小巷里的米店,竟然成为了生意最好的米店。
王永庆把握了做一流商人的秘密,之后不断发展,最后成为了台湾的首富。
上述两个卖米的故事,其实都符合了企业经营的一流商道。那么,我们可以从中可以总结出什么经验来呢?(1)伟大的事业,往往从不打眼的起点开始。
任何伟大的事业,几乎没有谁在开始阶段就那样的辉煌。起点低一点不可怕,可怕的是你处于起点时,没有一种超越平庸、超越自我的心态。(2)境界决定了世界。
你的世界有多大,与你的境界有多大密切相关。非凡的成就来自非凡的行动,非凡的行动来源于非凡的境界。对于企业家来说,经营的境界更与人生的境界密切相关。(3)利润是副产品。
在“现代管理学之父“德鲁克的著作中,有一段关于“鞋子商道”的理论:
“许多企业家认为一个企业就应该是一台挣钱的机器。譬如,一家公司造鞋,所有的人都对鞋子没有兴趣,他们认为金钱是真实的。其实,鞋子才是真实的,利润只是结果。”
的确,“鞋子才是真实的,利润只是结果”,利润只与企业家或相关的股东有关,鞋子却是穿在一些不相关的、陌生人的脚上,它应该舒适、合脚,应该温暖、时尚而耐久,甚至应该让人体验到人生的价值。
德鲁克还说:“企业存在的目的是创造顾客。顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,是顾客决定了企业是什么,决定了企业利润。这一点,所有的企业家都应该牢牢记在心中。”
反思奥康和他的创始人王振滔的发展历程,我们可以得出这样一个的结论:
尽可能为顾客提供超值的服务——“只有你首先为顾客创造价值,顾客才为你创造利润。”这不正是“企业存在的目的是创造顾客”和“利润是副产品”的真实写照吗?(4)崇尚“以心为本的利他经济学”。
“以心为本的利他经济学”是日本“经营之圣”稻盛和夫提出的核心理念。所谓“以心为本”,就是不管是经营还是管理,一定要紧紧围绕人的心灵做文章。所谓“利他”,就是凡事都要先为别人想,时刻想着奉献他人、奉献于顾客、奉献于社会。有了“利他之心”后,企业的发展与利润就自然而然产生了。
强调利他之心,就是要强调自我超越。这种超越不仅体现在能力等方面,更体现在面临名利考验的时候,是否能够把他人的利益放在前面。
王振滔打米少出米、多出糠的故事,事后许多人可能觉得了不起,那是他有了成功的业绩,让大家看到了好处,所以大家觉得他眼光独到,超乎寻常。但是回想当初,为什么别人就难以做到呢?
我们思考,也许不得不承认一个事实:许多人难以想到这样的“好点子”,恐怕不是他们不比王振滔聪明,而仅仅是有这么一个心理原因:难以先从客户出发,难以从如何首先培养自己的“利他之心”出发。
谈到这份利他之心,不得不提到华人企业领袖李嘉诚先生。众所周知,李嘉诚先生生意做得大与他的人格魅力紧密相关。而这份人格魅力,体现的也是他那种超越小我、利他为本的精神境界。
我们且来看一个李嘉诚的故事吧:
当李嘉诚的长江公司成为世界上最大的塑胶花生产厂家后,李嘉诚由于他在塑胶业的实力和良好声誉,被推选为香港潮联塑胶制造业商会的主席。
正当香港整个塑胶行业做得风风火火的时候,中东战争引发的石油危机席卷了全球,全球经济都受到不同程度的影响。由于当时香港的塑胶原料全部依赖进口,因此,价格由年初的每磅0?65元到秋后竟然暴涨到每磅4~5元。塑胶制造业一片恐慌,如临末日。不少厂家因为没有储备原料,被迫停产,濒临倒闭。
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