有机构针对10000人进行分析研究，发现：成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%；某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。因此，拥有良好人际关系的人，在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%。

从中不难看出，人际关系主导了人们的成功与幸福程度。而搞好人际关系，其沟通能力至关重要。在沟通过程中心态又是一个关键因素，谁能把握好心态，谁就能赢得他人的积极配合和高绩效。这里面就涉及到三个方面的问题，一是如何得到人们的信任和认可，愿意和你沟通；二是如何让喜欢和你沟通的人听得懂，可认同；三是如何让喜欢并听得懂的人愿意配合或行动。

如何得到人们的信任和认可，愿意和你沟通？人很自我，与世界上的任何东西相比，都认为自己才是最重要，同时希望自己的存在更有价值，并希望通过别人的赞赏来满足自己的虚荣与认同。尤其是当他的自我满足还没有实现时，通常不会主动考虑关心别人，甚至会对他人采取敌对态度。因此，稍有机会就会把人性弱点表露得一览无遗，什么自私、嫉妒、排他等一齐涌上心头。

如果首先尊重和信任并欣赏他们，有利于消除他们强烈的自我保护意识，变得愿意和你沟通。比如，我们带着一种帮别人就是帮自己的心态与别人沟通，就不会感觉自己受什么委屈了，是在求人办事了，是低三下四了。相反，你良好心态会像一种能量一样可以传递给对方，让他感到被尊重，信任和认可，他当然会接纳和接受你的传递的信息。

如何让喜欢和你沟通的人听得懂，可认同？常言道，在什么山上唱什么歌。在与他人沟通时，切忌使用对方不太懂的专业术语或语言进行沟通，因此要换位思考，用大家都听得懂的语言来表达，形成良好的沟通气氛，可以增强沟通效果。因为是你在主动沟通，那就不要误导对方你是有求于他什么，必须保持在平等互信的基础上沟通，方能获得对方认同。

如何让喜欢并听得懂的人愿意配合或行动？凡事都有目的，明确沟通的目的是沟通成功的前提，否则即便是聊到海阔天空，那也是浪费时间，于事无补。因此，在之前要想好需要沟通的事项，要达到的效果，要形成的共识，要完成的期限等等，要以清晰的思路表达自己的观点。在注意沟通的场合与时机的同时，还要注意有条件的让步和适当的妥协，与人方便自己方便。非原则问题，一切是和气生财。

要获得良好的沟通效果，设计好沟通顺序也非常重要，杂乱的沟通次序往往会让人不知所措。沟通时还要保持沟通的一致性，以保证别人对你的信任。人们更愿意相信结果，而不仅仅是语言，因此如果你要承诺，则需要以行动来证实。前面谈过，在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要，不能仅仅是单向地告知对方。有时候倾听比表达更重要，在了解了他人对此事的认识和需求后，再进行交流沟通。

另外，不能隐瞒坏消息，正所谓要让员工清楚企业的情况。如果别人是从其它渠道上知道了事情的内幕，而且如果是不实的信息，这无疑会让对方产生更大的不安定感，将严重影响对你的信任。当人们内部产生抱怨时，这其实也是发现问题的开始，抱怨虽然不好听但并不是坏事。处理抱怨也是沟通中的一种能力，对于抱怨不仅要诚恳接受，而且还要及时解决。

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