情商（Eemotional intelligence，俗称EQ）也是一种情绪智力，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。研究显示，高情商能够提升职场成功、创业潜力、领导才华、健康、关系满意度、幽默和快乐，同时也最能够解除工作压力。情商在每一项职业中都举足轻重，因为所有的职业都涉及待人处事，而和较高EQ的人相处，获得的好处更多。

情商有5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。简单点讲就是，控制管理好自己的情绪，不影响自己；不恶化他人情绪，使交流有一个良好的情绪环境。

从盖洛普（Gallup）和Sirota等许多员工参与度意见调查来看，员工的直接上司是他们疏离和压力的主因，而疏离和压力显然是生产力提高和员工留任的主要阻碍。此外，美国职业压力协会 （American Institute of Stress）也指出，压力导致了40%的职场人员流动及80%的工伤事故发生。虽然指导改善EQ无法解决这些问题，但却可以缓解经理人和员工之间的矛盾。

人格特征剖析和心理测试方面的国际权威人士托马斯·卡莫洛-普雷姆兹克（Tomas Chamorro-Premuzic）是英国伦敦大学商业心理学教授，霍根评估系统(Hogan Assessment Systems）的研究与创新副总裁。托马斯认为，智商（IQ）很难改变，但通过正确的练习和训练可以增进EQ。

提高情商很难，但并非不可改变。我们分辨、管理本身情绪和他人情绪的能力，长期而言相当稳定，影响这项能力的因素是我们早期的童年经验、甚至是基因。这并不表示我们无法改变EQ，只是，长期改进将需要高度的投入和指导。“年纪愈大，个性愈成熟”，EQ往往会随着年龄增长而提高。

优秀教练指导，可提高情商25%。情商当中最能够通过指导来改善的部分，是人际社交技能，平均短期可提升50%。你可以把它当成是教导如何进行协商谈判和社交的礼仪，也就是戴尔·卡内基（Dale Carnegie）所谓的“如何赢得友谊与影响他人”。

积极回应反馈，正确评估自己。值得注意的是，有很多聪明、非常积极而且显然相当负责的人，很少停下来去思索自己的行为。一厢情愿或过度自信，让我们不知道自己的真实状况。在所有能力领域，大部分人都认为自己比实际情况要好，因此，以增进EQ为主要目标的措施，首先必须要帮助人们了解自己真正的优点和缺点。

加强心理弹性，深化认知行为治疗。心理弹性指的是接受和应付（而不是避免）不愉快情况的能力，最常见（但不一定是最有效）的方法是放松和冥想。一般人以为强化自尊或自信的做法也有效，但实际上并非如此，甚至常会有反效果。指导并非纯属科学，也是一门艺术，因此，指导成功与否，要看教练的才能。

要因人施教，不可千篇一律。即使最好的教练和指导方法，碰到某些受训者也会失败。尤其是那些对外界批评很敏感、缺乏信心，而且担心失败（这些都是低EQ者的通病）的人，提高情商的方法不能完全一样，必须因人而异。

我们经常后悔的事情莫过于情绪失控，有时候脾气一来，排山倒海。当遇到情绪失控时，美国心理学家唐纳·艾登所教的一招可以帮我们摆脱尴尬。即想着不愉快的事，同时把你双手的四个指尖分别放在左右眉毛上方的额头上，左右两个大拇指分别按着两侧的太阳穴，深吸气。如此做上几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。
 

扩展阅读

版权声明：