和个人一样，要做好企业内部的关系管理，同样要建立信任。当然，前提是你要经营好自己的人脉，做好个人的关系管理。如果你自己都得不到他人的信任，你就不可能让公司里的人相互信任。

从企业层面看，做好关系管理的目的是什么？答案是“自组织”。 与自组织相对的是他组织。他组织指的是由一个权力主体指定一群人组织起来，以完成一项被赋予的任务。自组织则是一群人基于自愿的原则或不可分离的关系而结合在一起，它有以下特性：（1）一群人基于关系与信任而自愿结合；（2）结合的群体产生集体行动的需要；（3）为了管理集体行动而自定规则、自我管理。

中国人是最会自组织的民族，因为自组织是基于人际关系、人际信任而形成的治理模式，不同于层级制（他组织）和市场（基于自我利益、自由选择与自由竞争形成的治理模式）。中国是“人情社会”、“关系社会”，所以基于关系而形成的自然组合就特别发达。“宁为鸡首，不为牛后”的现象，派系、抱团的现象，都说明了中国人长于利用关系网结成自组织。

自组织符合中国人“无为而治”的思想，也就是中庸之道所讲的“放”——给人空间，这样才能激发中国人无穷的生命力和创意。在这个理念之下，很多企业家和企业都有了非常好的实践（当然，不一定都是中国企业）。日本的代表是稻盛和夫，他的阿米巴组织；台湾的代表是施正荣，他的“群龙无首”哲学；香港的代表是利丰集团，它的小约翰韦恩制度。

如何才能在公司范围内建立信任？首先，就是要建立规范，这是在个人关系管理中提到的，作为领导，需要“诚”和以身作则，以此来创造愿景和企业文化，这是营造信任环境的基石。其次，就是要建立制度。大家都知道，太人治的企业是不好的。尤其是当企业规模变大的时候，不是靠人管，而是靠制度管。

那么，为了建立信任，需要建立哪些制度？我认为，最重要的有三个：公开诚实的制度、目标管理制度和互惠制度。


公开诚实的制度

你的个人行为是可信赖的，你的整个组织行为也要可信赖，因此，首先要做的，就是公开诚实。要如何公开？一个公司不可能全公开，所以就要建立有效的机密等级。什么能公开，什么不能公开，要有制度。能公开的尽量公开。唯有透明才是取信别人的基本道理。

如果看过《杰克 · 韦尔奇自传》，就会知道，杰克 · 韦尔奇在进行企业再造之前，花了四年的时间去整肃企业文化，整肃完毕后，才开始发动企业再造工程。在四年企业文化建立的过程中，其核心就是诚实文化。杰克 · 韦尔奇每天会“吾日三省吾身”。例如，他会反省说，我今天碰到人家问我一个东西（他常常到处去宣扬他的理念，底层员工都会跟他聊天），是公司的机密，我应该很诚实地告诉他，我不能说，因为他的层级不够，我不能告诉他公司机密，但我今天说谎了，讲了一个假东西给人家听，我很后悔，以后我绝不会这么做了。而且杰克 · 韦尔奇把这些反思都公开，让大家都能看到，以此来建立诚实文化。

总之，你要有机密等级，能公开的尽量公开，公开得越多，就越透明，大家就越信任你。但是有些东西是不能公开的，那就是在机密等级之内，多少层级以上的人可以知道多少东西，从而形成一个最终的制度。


目标管理制度

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