东芝传统上是一家很注重阶层企业制度（the hierarchical business system）的公司，主要的事业部门（Business Divisions）包括： 1．资讯与资讯系统，2．消费性产品，3．电力与工业系统，以及4零组件。为了知识之创造，公司特别增设了一个跟各事业部门同等级的“高阶策略部”（ADI Group；负责Advanced l Strategy）。高阶策略部（ ADI Business Group）之宗旨乃在将公司的核心技术或知识（core technologies； knowledge）有效的移转至新事业单位（new businesses），并使公司在管理方面能强化“创新”（innovation）、“挑战”（challenge）与“速度”（speed）等观念。它的任务则是为公司在互动多媒体领域 （interactive multimedia field）提供新市场与新的商业机会，主要重点包括无线通信基础设施 （wireless communication infrastructure）、数位广播（digital broadcasting）、互动电视（interactive TV）、网路用具（internet appliances）与DVD等。

东芝新近上任的总经理深信，该公司今後应积极转型及演变成一家很机灵的公司（an“agile”company）。因此，特别重视在传统的公司结构中增设“高阶策略部”（ADI Group），以建造一个创造知识的场所（ba）。为了创造及发展知识，该事业部采取下列四项“关键策略”（key strategies）：

1．强化对速度与机敏之意识（ to intensify the sense of speed and agility）

2.改变对会计年度之思考态度，要有急迫感 （to change the fiscal period mind set）

3.创造一个无界线的作业夥伴关系，破除本位主义（to create a boundaryless operation－partnership）

4．适时投资，以利尽早在新兴市场占有一席之地（to inverst to get an early foothold Inemerging markets．）

高阶策略部（ADI Group）采扁平化而富弹性之组织结构。在公司高层之强力支持下，它能跨越公司的各事业部门，积极促进知识交流，而且能独立自主的运作。由该部与其他事业部所选出的“关键技术经理”（ key technology managers）通常每两周聚会一次，以加速核心技术之交流与决策程序。公司各专业部门须拨出0.5％的销售额来支持高阶策略部。该部一年的预算经费约为300亿日元，相当充裕，因而可放手去创造知识与技术。

（三）前川（Maekawa）：亲近顾客

前川制作所（Maekawa Seisakusho）创立於1924年，为生产工业用冷冻装置（industrial freezers）之杰出企业，以“MYCOM”品牌闻名。在日本所有的工业冷冻器出口中，前川有90％之占有率，在世界市场则有50％之占有率。

前川企业集团有独特的管理制度。它在日本总共拥有80家独立的公司，在外国则另有23家独立的公司，整个集团合计约有2500名员工。每家小公司按产品、核心技术与市场类型而分别设立，必须自给自足，而且须自觉它为构成整个事业集团的一分子，因而彰显了前川制作所特异的企业文化。

前川的整个企业集团十分重视“亲近顾客”（ a closeness to customers）之基本概念。公司总经理Masao Maekawa再三强调，公司员工必须走进现实世界中，跟顾客打成一片，感同身受，使彼此间毫无距离，主客双方要形成一体，以便了解顾客之需要。（President MasaoMaekawa describes“getting out in the real word” as a way of “gapless co－experiencing”with customers．He points Out that it is vital “to indwell in the world of the customers， to achieve oneness of subject and object；this helps to understand the needs of Customers”．）

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