知识管理评估方法综述

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KPI=(有形收益+W*无形收益)/知识管理导入成本

这里的有形收益,指在实施知识管理后,组织受益中可以直接看得见的收益,比如营业额、毛利率、每月赢利、客户满意度、新客户开发数等实质性的收益值,无形收益则是指在知识管理实施后,组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度。该满意度事先由组织领导设定评估项目,再由内部高层主管共同评分。W指的是无形收益的加权值,也是由组织领导设定,一般情况下值的范围在20%-100%。

3 总结

知识管理是一个由概念到行动、由局部到全局的过程,对知识管理进行评估是为了更好地进行知识管理的实践。如果通过合理和完善的知识管理评估机制,可以得出实施知识管理能够获利的结论,那么将会有更多的组织去关注和应用知识管理,形成一股推动力。

总结以上各种知识管理评估方法,在评估指标的选取上,既有共性的地方,也有很大的差异,不同的评估方法关注的焦点是不同的。评估方法大多是定性与定量相结合,因为很多主观性指标是无法确切量化的。知识管理评估的大概流程是:确定评估的目标->选择评估体系->确定评估方法->实施评估->编写评估报告。如同知识管理实践本身有一个发展和完善的过程一样,对知识管理评估也应随着知识管理实践本身进行相应调整,最终能够使知识管理在组织中实现可持续发展。进行知识管理的评估,要遵从整体完备性、科学合理性和简易可行性原则,从人、流程、技术、效用性和发展性等角度建构知识管理评估指标体系,并需要通过不断的论证与改进,发挥它对组织决策者以及其他使用者的鉴定作用、诊断作用、导向作用与决策作用。

 知识管理 综述 评估 知识 方法 管理

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