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从两则寓言来看流程责任人的关键性

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流程责任人的职责内容

首先，流程是管理和业务的载体，流程梳理优化本身是一个思考、体会和模拟运作的过程，是分析、优化、搭建管理体系的过程。

●流程体现什么样的管理思想和要求，需要流程责任人进行构建；

●流程是否体现了其管理思想和要求，需要向什么方向优化，也需要流程责任人进行评估判断；

其次，流程责任人是流程运作绩效的负责人。通过建立基于流程的可衡量的绩效指标并设置改进目标，推动业务持续优化，如何设定指标、如何反映工作目标，需要流程责任人进行思考；设定的指标是否实现，也是对流程责任人进行考核。

再次，流程责任人是团队领导和教练：流程是知识的载体，通过流程可实现隐性知识显性化、知识的积累和复用，从而指导下属工作、快速培养团队能力，所以需要作为团队领导和教练的流程责任人来决定建立什么样的流程规范来实现团队知识的积累、共享和复用，从而提升团队竞争力。

最后，流程责任人的工作内容包括了负责每个流程中各岗位责任的清晰描述、定期例会中总结自己的主控流程的问题和解决进度并知会相关流程参与人员等。

如何让流程责任人切实履责？

首先应明确流程责任人承担的具体的职责。我们应该在其岗位职责说明书里面明确其工作职责，同时和他一起制定流程梳理优化的工作计划，根据需要签订相关目标承诺函，从而避免由于其他业务工作而将流程建设优先级置后。

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