医院服务管理之道
作者:胡一夫 521
从“人医精神”(更新观念、开拓进取、爱岗敬业、文明行医、质量为本、精益求精)的提出,到“四看四不看”(看能力、看水平、看更新、看品牌,不看身份、不看职称、不看工龄、不看学历)的人才评判标准以及“四个决定”(能力决定岗位、品牌决定地位、贡献决定待遇、管理决定效益)的创新管理理念,从对医院改革发展具有积极指导意义的“三个中心”(以病人为中心、以科主任为中心、以技术骨干为中心)到“六个一流”(管理和服务创全国一流、环境和设备创全省一流、技术和人才创地州一流)的发展蓝图,我们始终坚持“不唯上、不唯书”,以敢为人先、与时俱进的精神和脚踏实地、求真务实的作为做好每一件事,这正是“医院优质服务品牌”的精髓,已成为医院服务文化品牌建设的重要思想基础。
如果一种服务只是停留在“满意”层面,那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。“甲方与乙方”反映的是商业交易行为,而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中,医生与患者是真正的同盟者,是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上,如何打造医院服务品牌,使医院走上快速发展道路——这是医院管理者关心的问题,也必能推动医疗服务上台阶!那么,说了半天,到底什么是医院服务呢?著名企管专家胡一夫老师(预定医院服务管理培训,请联系13938256450)认为——
1、医院服务是医疗技术的增值载体。
医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现,另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展,使医疗过程更加人性化、亲情化,从而让每一位患
扩展阅读
姜上泉老师:浙江立久佳运动器材精益管 2024.01.26
2024年1月23日,浙江立久佳运动器材精益管理第5期项目启动,立久佳董事长、总经理、总监、经理等20多位经管人员及降本增效云学院(深圳市财智菁英咨询)3位咨询导师出席了项目启动会。立久佳运动器材20
作者:姜上泉详情
学习华为战略规划管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一个中高层用于战略制定与执行连接的方法与平台。至今,华为对该模型的实践应用深度与广度,已经远远超过IBM。华为不仅将这个模型应用于公司
作者:曹扬详情
开家烟酒店,作为公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主题,考虑投资开家烟酒店,并当成公司的客情管理中心来运营。当然了,老板也许压根就不是做烟酒行业的,也不是做零售的,甚至还看不上这点零敲散打的零售生意。为啥要开个烟酒店呢?换个角度来看,并不是指望这
作者:潘文富详情
姜上泉老师精益管理咨询培训:泉州市精 2023.10.10
2023年10月7月—8日,由泉州市工业和信息化局主办的《业绩突破—精益六最系统》训战在泉州市举行,来自闽南地区90多家企业的200多位经管人员参加了研习。训战开始,姜上泉导师首先分享了精益管理之科学
作者:姜上泉详情
姜上泉降本增效咨询培训:晋江市转型赋 2023.09.08
2023年9月1日—9月2日,来自福建省晋江市的19家企业的董事长、总经理带领其高管团队共计90多人参加晋江市转型赋能企业管理提升之增效降本总裁研修班。晋江市2022年位列全国百强县第三位,生产总值3
作者:姜上泉详情
厂家的营销管理制度为何成为空文 2023.07.05
作为厂家的管理层,为了规范销售人员的工作行为,提升效率,助力销售,会编制一套营销规范管理制度出来,内容厚达上百页,所包括的内容也是方方面面。诸如厂家发展历史,行业状况,相关法规,厂家文化,品牌故事,产
作者:潘文富详情
版权声明:
本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。
- 1为什么80%的职业经 138
- 2厂家赋能经销商,图的 10
- 3姜上泉老师:华润五丰 37
- 4姜上泉老师:浙江立久 22
- 5酒的三种卖法 29
- 6学习华为战略规划管理 33
- 7小店管人的五个基本点 40
- 8如何不做好基本工作也 35
- 9姜上泉老师:南平市精 20