医院服务管理之道
作者:胡一夫 1363
9、医院服务质量管理的理念
三、行之有效的医院服务与医院服务愿景
1、导言
2、医院服务愿景或医院服务理念
3、医院服务战略
4、医院服务过程
5、完善医院服务系统
6、医院服务设计与蓝图技巧
7、“关键接触”的管理
8、设计和管理医院服务网站
四、医院服务的运营管理
1、医院服务过程设计和管理
2、能力管理
3、设施管理
4、信息技术进步及其对医院服务业的影响
五、医院服务人员管理

三、行之有效的医院服务与医院服务愿景
1、导言
2、医院服务愿景或医院服务理念
3、医院服务战略
4、医院服务过程
5、完善医院服务系统
6、医院服务设计与蓝图技巧
7、“关键接触”的管理
8、设计和管理医院服务网站
四、医院服务的运营管理
1、医院服务过程设计和管理
2、能力管理
3、设施管理
4、信息技术进步及其对医院服务业的影响
五、医院服务人员管理
服务管理 之道 医院 服务 管理
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