医院服务管理之道

 作者:胡一夫    971

9、医院服务质量管理的理念

三、行之有效的医院服务与医院服务愿景


1、导言

2、医院服务愿景或医院服务理念

3、医院服务战略

4、医院服务过程

5、完善医院服务系统

6、医院服务设计与蓝图技巧

7、“关键接触”的管理

8、设计和管理医院服务网站

四、医院服务的运营管理


1、医院服务过程设计和管理

2、能力管理

3、设施管理

4、信息技术进步及其对医院服务业的影响

五、医院服务人员管理

胡一夫
 服务管理 之道 医院 服务 管理

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