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4S店的人力资源管理探讨

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（三）运用多重激励机制

4S店由于员工结构多样性，单一的激励机制必将无法满足员工的需求和促进企业发展的需要。精神激励是十分重要的激励手段，却常常被管理者所忽视。具体来讲，精神激励主要有情感激励、目标激励、荣誉激励、成就激励和高期望激励等形式，管理者需要综合运用多重激励手段。

（四）搭建员工满意度平台

只有满意的员工才有满意的客户。要创造公平竞争的企业环境和关爱员工的企业氛围，完善带薪休假、住房补贴、车辆补助等福利制度；建立娱乐健身计划，组织员工参加丰富多彩的文体活动；大力提倡社团活动，如车间娱乐部、摄影俱乐部等，促进人与人的融洽关系等。提高员工满意度的方法是多样的，其中最重要的是要关注员工的满意度，并采取相应措施。

（五）加强服务品牌塑造

同质化时代只有构建差异化的品牌才能在竞争中保持不败。厂家的产品是汽车，经销商的产品是服务，服务品牌是经销商独有的优势。服务最能体现经销商的品牌，后续服务做得好的经销商，口碑就好，品牌效应也就显现出来。同时，要加强企业文化建设，提高员工的服务意识。但冰冻三尺非一日之寒，一夜之间树不起一个品牌，服务质量的提高、品牌口碑的形成需要一个渐进的过程。

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