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4S店的人力资源管理探讨

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（二）优秀人才缺乏

主要表现为优秀业内销售人员经验缺乏；优秀服务人员技术力量薄弱，有较高理论水平经验的人员更少；复合型的管理人员更缺乏，特别是懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才匮乏，成了4S店运营管理工作中最突出的问题。业内存在着一个“短平快”现象，即学习培训时间短，在专业技术上表现平平，但就业速度非常快，一旦有过4S店工作经验就很容易上岗，这也暴露出了这个行业太需要真正的专业人才。

（三）激励机制单一

激励缺乏科学性、系统性，手段单一，方法落后，人力资源管理与开发。业务部门采取了以业绩为导向的薪酬结构，这一机制在初期对企业的迅速发展起到了积极作用。但随着市场竞争的日益加剧，整车销售利润逐步减少，导致销售人员收入不断下降，销售人员为提高薪酬而拼命增加销量，却放弃了提供优质服务。同样的，在售后人员中也存在相似的情况，为追求高奖金提成，不惜牺牲客户利益的现象屡见不鲜。

（四）对员工满意度重视不够

近几年，4S店在提升客户满意度方面做了大量的工作，无论是硬件设施设备的更新，还是软件系统的改善，都力求尽善尽美，但是对员工满意度方面的重视程度却远远不够。

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