质量管理课程体系
供应商质量管理（SQM） 课时：12H
《供应商质量管理（SQM）》主讲：王军科课程背景：供应商的品质问题对企业所造成的经济损失，是随着工序的进展，以10倍递增，到了客户那里损失接近无限,所以，提高供应商产品质量，就是在降低成本，就是在增加企业效益与竞争力！本课程用系统的方法与实用工具，帮助企业从源头把好质量关，降本增利，破解企业供应商质量管理的难题。课程收益：➢掌握既提升供应商质量，又降低成本➢...
讲师：王军科咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面质量管理 课时：12H
《TQM全面质量管理》主讲：王军科课程背景：面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值最大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！课程收益：1.理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2.掌握TQM质量策划思路和方法3.掌握...
讲师：王军科咨询电话：010-82593357下载需求表
以服务感知为起点的服务质量改进 课时：12H
《以服务感知为起点的服务质量改进》课程大纲培训对象：国网、通信、银行、政务服务等客户服务部门呼叫中心的各级管理者，以及质量管理部门（质检）各级人员课程目标及内容：1.了解呼叫中心服务质量管理及持续性改进对提升客户满意及服务感知的重要意义2.了解评估服务质量管理与评价的重要性，掌握服务质量评价结果（质检结果）的应用范围及多种方法3.掌握服务质量的评价维度及评价...
讲师：肖筱筱咨询电话：010-82593357下载需求表
营业网点质量管理 课时：12H
培训受众:网点负责人、大堂经理、公司服务主管、服务监督人员、内训师等课程收益:1.了解先进质量管理理念2.掌握质量监测标准3.学会网点质量评估4.掌握质量管理操作方法课程大纲:一、理念篇1.质量管理历程与世界质量管理大师2.服务、服务质量/决定服务质量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分图模型4.服务质量管理三个角度/三个维度/两大难点5....
讲师：孙卢东咨询电话：010-82593357下载需求表
IPD产品质量管理内训大纲 课时：6H
1.开场及明确学习目标本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容1.1通过开场让课程的参与者相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础1.2界定课程内容，明确课程目标1.3学员讨论：我们开发的是什么？产品本身还是产品包？1.4学员讨论：产品开发是谁的责任？研发部还是管理层？1.5学员讨论：什么是研发？1.6什么是成功的产品？应具备哪些特征？1.7...
