TQM全面质量管理
TQM全面质量管理详细内容
TQM全面质量管理
《TQM全面质量管理》
主讲:王军科
课程背景:
面对越来越复杂的生存环境,顾客善变而追求价值最大化,员工、社会和相关方的需
求都要满足,实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器!
课程收益:
1.
理解TQM模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改
进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2. 掌握TQM质量策划思路和方法
3. 掌握TQM质量控制思路和方法
4. 掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。
5. 理解质量和成本共赢的理念
6. 在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理
课程时间:12小时(2天)
课程主要内容:
1. TQM全面质量管理的内容
1. 愿景、使命、价值观和领导
2. 以顾客为中心
3. TQM和ISO9000管理系统
4. 过程管理和控制
5. 团队和企业文化
2. 质量策划---实施TQM战略的先锋官
1. 质量战略策划
1) 外部环境分析
2) 内部环境和资源分析
3) 竞争对手和标杆分析
4) 确定质量战略
2. 质量体系策划
3. 产品质量策划
1) 确认顾客需求(VOC)
➢ 谁是你的顾客
➢ 如何识别顾客需求
➢ 质量需求的变换
➢ 确定顾客需求等级和重要性分析
2) QFD顾客需求质量功能展开
➢ 关键顾客需求→产品质量
➢ 关键产品特性→部件质量
➢ 关键部件特性→过程工艺参数
➢ 过程特性→生产过程参数控制
4. 过程及工作质量策划
3. 质量控制
1. 制定质量控制计划
1) 控制关键因子
2) 有效的控制方法和手段
3) 控制时间
4) 合理的检查和测试样本量
5) 合适的时间间隔
2. SPC统计过程控制
1) 过程改进循环及过程控制
2) 控制图的概念和原理
3) 控制图种类和作用
4) 均值-极差控制图应用
5) 过程能力评估和改进
4. 源头管理------供应商质量管理
1. 供应商评估的方法
2. 供应商选择原则
3. 决定供应商供应能力的因素分析
4. 采购供应过程风险应对策略
5. 供应商辅导与培育
5. 质量改进的模型和工具
1. 戴明PDCA改进循环模型
2. QCC活动
3. 六西格玛DMAIC改进模型
6. TQM战略的实施[pic][pic]
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