投诉处理课程体系
转怒为喜—领先的投诉处理技巧 课时：6H
培训课程大纲讲师：公妍青 课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在...
讲师：公妍青咨询电话：010-82593357下载需求表
政务管理层礼商素养提升 及“变诉为金&rdquo 课时：6H
课程背景：政务人员素养是一种无形的工作效绩，民众在与职员“一面之交”，就可以感受到职员的素养，进而可以想象到政务系统的整体素质和形象,从而决定是否满意政务办理的业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为民众永恒的记忆。服务技能是政务服务工作的重要工作之一，职员规范的职业形象、接待礼仪与服务态度直接影响到民众的感知与满意度，关系到政务的综合发展力，依照...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升 课时：12H
随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，但是许多员工在待客服务过程中存在随意、散漫、服务不规范、不专业等种种现象，制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。当然，在服务过程中难免会碰到愤怒的客户，也难免因为客户的言行使自己的情绪受到影响，服务人员如果不会处理自己的情绪和客户的情绪，则容...
讲师：闫金星咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行投诉处理技巧》 课时：6H
客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？有没有一个完整的投诉处理流程方案，让我照着做就会处理好？客户发泄怨气的时候，我该如何说，如何做？我们的处理方案顾客不满意的时候，如何继续跟客户沟通？投诉处理...
讲师：刘东咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理不良贷款清收技巧、投诉处理与法律常识【银行在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】【完成任务难】任务指标年年涨，如何分解、如何达成？不得其法……【信息修复难】表外老贷款债务主体不明确、时效丧失，找人难、确权难……【信用环境差】整村缺乏征信普及，诉执难支持，观望户占比高……【队伍不专业】清收方式老旧且单一，畏钉户、缺方法、缺工具……【舆情必须管】后疫情时代，...
