危机预警课程体系
《银行客户流失预警与挽留技巧》 课时：3H
《银行客户流失预警与挽留技巧》主讲：蓝老师约3小时一、客户维系与挽留的核心概论1、了解客户价值2、认识客户关系管理3、了解客户为什么要离开？4、不满客户的心理分析5、把握维系挽留时机二、取得客户信任的要素案例阅读和研讨：1、被客户所接受2、以客户为导向3、体现专业能力4、信守诺言5、诚实正直6、建立关系的策略和流程三客户挽留的技巧案例1、客户转销户时的挽留说...
讲师：蓝俊逸咨询电话：010-82593357下载需求表
不良资产预警张光禄老师课程大纲：1.什么是不良资产不良资产的定义金融企业和非金融企业的不良资产银行不良资产i.概念ii.分类金融不良资产处置2.什么是金融资产管理公司什么是AMC行业AMC的发展历史i.第一阶段：政策性阶段ii.第二阶段：商业化转型阶段iii.第三阶段：全面商业化阶段，参与主体多元化三类AMCi.行业龙头—国有四大AMCii.后起之秀—省级地...
讲师：张光禄咨询电话：010-82593357下载需求表
创新服务与冲突危机管理--房地产 课时：6H
创新服务与冲突危机管理【课程背景】：“好的产品，消费者会对十个人提起；坏的产品，消费者会向一百个人抱怨。”这就不得不促使开发商正确处理客户的不满，增强服务意识，从而提高服务质量。近年来，越来越多的房地产开发企业，不约而同把客户服务当作了企业的重头戏，万科地产的客户微笑服务年，中海地产的客户服务年，金地集团的客户满意年，华润置地建立大客服体系，珠江地产喊出要将...
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
危机公关与舆情管理【课程背景】如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产...
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
新时代网络舆情应对与危机管理课程背景：随着新媒体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业...
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机管理与媒体沟通》主讲：张涛老师课程大纲一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证...
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机管理与媒体应对技巧》主讲：张涛老师1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机是什么（案例分析）1、机构都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同3.在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何...
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《大数据时代的危机沟通与应对》【课程背景】目前，移动互联网、新媒体、物联网的快速发展，以及智能终端、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要...
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机公关、舆情管理及突发事件处置》 课时：1H
危机公关、舆情管理及突发事件处置主讲老师危机管理专家叶东博士课程内容危机公关意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机公关与媒体沟通实战演练》 课时：6H
《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；【培训对象】1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
《上市公司如何危机公关》 课时：6H
《上市公司如何危机公关》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点【培训对象】1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员2、上市公司（...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
《央企如何应对舆情危机》 课时：6H
《央企如何应对舆情危机》课程大纲【培训目的】1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】1天【培训导师】危机管理专家叶东博士【课程大纲】一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
疫情危机领导力课程大纲：多少疫情可以重来疫情总是貌似偶然危机常与疫情为伍你需要危机领导力危机中领导的绝活2.危机领导力十要领疫情下你要做什么成为众人定海神针防疫第一齐心协力降耗增效重构信心用愿力带动众人行主动乐观创造生机
讲师：孙力咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机下企业的现金流管理对策》-直播1小时 课时：1H
《危机下企业的现金流管理对策》【课程名称】《危机下企业的现金流管理对策》【课程背景】现金流是企业的血液，是企业的命脉，是企业生存和发展的基本前提。至今因为现金流断裂而破产、而不得不转手于他人、而元气大伤的企业，不断的给我们教训和警示：1、现金流量管理水平往往是企业存亡的决定要素！2、很多企业的营运危机也是源于现金流量管理的不善！3、投资人做投资决策也首先考虑...
讲师：孟郡咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业风险与危机管理》课程大纲前言：风险的概念于19世纪末最早出现在西方经济领域中，目前已广泛应用于经济学、社会学、工程科学、环境科学和灾害学领域中。风险管理（Risk Management）是对风险进行识别、估计、评价和决策的过程。而营运风险管理是对企业在营运过程中对策略风险、运作风险、技术风险、地域风险、交易风险、出口管制风险、供货商风险、人事制度风险等...
