《银行客户流失预警与挽留技巧》
《银行客户流失预警与挽留技巧》详细内容
《银行客户流失预警与挽留技巧》
《银行客户流失预警与挽留技巧》
主讲:蓝老师 约3小时
一、客户维系与挽留的核心概论
1、了解客户价值
2、认识客户关系管理
3、了解客户为什么要离开?
4、不满客户的心理分析
5、把握维系挽留时机
二、取得客户信任的要素
案例阅读和研讨:
1、被客户所接受
2、以客户为导向
3、体现专业能力
4、信守诺言
5、诚实正直
6、建立关系的策略和流程
三 客户挽留的技巧
案例
1、客户转销户时的挽留说服技巧
案例
2、满足客户心理需求的技巧
客户想转户时的心理需求分析
被重视
被理解
被尊重
被倾听
四、主动营销,增加客户黏性
1、发现和挖掘需求的技巧
案例分析
1)分析客户资料寻找销售切入点的技巧
2)在电话沟通中倾听客户关键词及机会的技巧
3)挖掘机会使之转变成需求的技巧
4)把握合适的产品介绍时机
5)利用询问确认客户的意见
6)产品介绍的常见误区
2、主动营销中要求承诺的技巧
1)时机的把握
2)要求承诺的方法和技巧应用
3)处理客户拖延的技巧
4)处理客户顾虑的技巧
五、关键场景及案例分析
1、开户后的初次关怀
2、节假日关怀
3、资金变动提醒
4、到期续约
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