危机预警课程体系
《危机管理》3-5天课程大纲 课时：24H
《危机管理》（3-5天）课程目标：•了解什么是危机及危机意识；•了解危机管理的基本原则及思想；•从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；•如何使自己成为一个危机管理能手；课程背景：危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！◆海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰” ◆联想柳传志：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机管理》1天最新大纲 课时：6H
《危机管理》（1天）预应——反应第一部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法”天津大海食品有限公司4.自我检查:危机端倪5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学二、经营管理中潜藏之危机1.领先在第一时间2.优秀为什么失败3.战略的取舍原则...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
企业危机管理与危机公关 课时：6H
企业危机管理与危机公关咨询课程课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”-――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假...
讲师：刘湛泉咨询电话：010-82593357下载需求表
当代企业人士的职场危机管理课程背景：当今世界环境多变，危机管理的好坏直接关系到我们职业生涯能否焕发光彩，顾问公司只注重企业危机管理的课程，很少有人关注员工个人的危机管理，其实，员工个人的危机管理非常重要，因而，指导员工做好职场危机管理的意义在于：从根本上解决留人的问题；为企业创造更好的经济效益。适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：←使与会者认识到危机管...
讲师：钟海涛咨询电话：010-82593357下载需求表
高级管理决策与危机控制—高级管理学训练系列课程•培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日...
讲师：张科平咨询电话：010-82593357下载需求表
公共关系与危机处理 课时：12H
公共关系与危机管理—高级管理学训练系列课程培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日渐成为...
讲师：张科平咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投...
讲师：李爱咨询电话：010-82593357下载需求表
《网络时代的危机公关和舆情管理》◆课程大纲：一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《政府公共危机管理》纲要 课时：12H
《政府公共危机管理》◆课程对象：政府部门、相关职能部门人员◆培训方式：案例分析互动研讨◆课程人数：100人◆课程时间：2天◆课程大纲：一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机管理与风险管理》纲要 课时：12H
《企业危机管理与风险管理》◆课程现实意义和目标："在2008年这场席卷全球的百年一遇的金融风暴过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，企业发生...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机公关》◆课程大纲：一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．对流程的调整能力5．及时反省失误能力6．应对突发事件能力7...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机管理》纲要 课时：12H
《企业危机管理》◆课程现实意义和目标："据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机管理与危机公关》◆课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机公关与媒体应对》◆课程大纲：一．企业危机公关与媒体应对的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关与媒体应对的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关与媒体应对3．企业要认识危机公关与媒体应对的价值4．逝者如斯...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《公共关系与危机管理》◆课程大纲：一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、...
