政府决策与公共危机管理

  培训讲师:王微

讲师背景:
王微老师——中国预见危机的践行者Ø曾任长城计算机集团(代码:000066)PR总监Ø曾就职北京电视台新闻中心编辑记者Ø《中国式危机公关9+1策略》(内容全部原创)作者Ø清华大学清华浙江长三角研究院中国社会责任中心专家Ø北京大学风险与危机管理 详细>>

王微
    课程咨询电话:

政府决策与公共危机管理详细内容

政府决策与公共危机管理

政府决策与公共危机管理

授课课时:


标准时间6小时


课程引言:


• 德国飞机涡轮专家海恩先生说:
每一起重大飞行事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患





对危机进行预警,就是奔跑的时候为摔倒做准备,就是今天的健康为明天的不幸做准备
,就是风光时为可能面临危机时做准备



一次危机决策,可疑影响政府的一个阶段,也可能影响政府形象很长的一个时期,乃至
高层决策者的命运!



如何为高速运转的决策体系系上安全带呢?突发事件到来的时候,你可以将损失降到最
低?《政府决策与公共危机管理》成为政府各级干部的必修课。






课程背景:


中国先后经历了公共危机事件的洗礼:7
23动车追尾事故、红十字会“郭美美”风波、山西襄汾尾矿溃坝事件、云南“躲猫猫”事件
、贵州瓮安治安事件福建PX项目纷争、“东航返航”事件、杭州宝马飙车案等,这给政府
和公共机构乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点。


“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事
件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识
以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到大部分政府及其组成人员对危机
的预警不到位、不及时,危机事件缺乏有效应对。面临诸多危机事件,公共危机如何预
警?


对于政府机关而言、对于政府机构领导而言,在履行社会形象的过程中,是选择主
动与公众沟通,还是选择积极处理、“被动防守?从2003年的非典到此后的松花江有污染
到再到今天的一系列重大公共危机,如何决策与管理,有效应对与控制?



课程对象:


省长、市长、处级公务员。






前言:


危机管理本质——汽车安全带


危机管理——-中国特色与现实环境


危机意识——-政府组成人员全员意识


危机内在特性——不可逆转性与感冒症状


危机管理——高度与角度的战略选择






1. 公共危机如何处理?


真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制


生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案


热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训


未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功


供应链优先公关——福建PX项目


依靠主管——贯穿事件东西方的14天规律


疑难危机事件的智慧——河南灵宝跨省追捕案件启示


安全事故多步走——安全事故应对中的8大关键元素










第二节 政府部门如何预警危机?


危机来源于内部


危机来源于外部


设计与暴雪危机


对网络社区无形对手的堤防


9 11事件与预测


9 11事件中声明与启示


预案与处理视角


危机与对未来趋势的把握与预测






互动讨论一:


铁道部 7 23事故新闻发布会设计的核心缺点是什么?


如果由您担任铁道部新闻发言人,在部领导授权后,如何承诺公众?






3. 决策程序规范与应急组织人事选拨


资源建设、指挥体系、信息发布的三角支柱


资源建设是国内目前最大的薄弱


四渡赤水的启示——授权


先激后励——目标第一


提倡顺向情绪激励


罗斯福永不言弃的精神


刘洋与梅尔龙的故事——


指挥体系中的组织安排——应急事件的团队结构


何人适合处理危机——






4. 公共危机管理与新媒体


网络媒体的外在特性


网络媒体的内在特性


手机媒体的未来前景


博客与意见领袖


播客与事件进程


移动互联网


微博的互动性与其影响力


新闻发言人的基本功






互动案例二:


一个政府职能部门遭遇突发事件,有可能形成危机事件。


您的政府成员如果负责决策与管理,如何制定危机应对方案和预警方案?






第五节 政府新闻风险防范


律师意见代替危机管理团队的意见


好的媒体关系等于正确舆论引导


准备被打翻不要预案


侥幸意味着过关实质是定时炸弹


照搬西方经典与教导


海量传播主导一切


危机处理速度越快越好


以牙还牙及头疼医头


危机+机会——机会+危险

 

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