政府决策与公共危机管理
政府决策与公共危机管理详细内容
政府决策与公共危机管理
政府决策与公共危机管理
授课课时:
标准时间6小时
课程引言:
• 德国飞机涡轮专家海恩先生说:
每一起重大飞行事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患
•
对危机进行预警,就是奔跑的时候为摔倒做准备,就是今天的健康为明天的不幸做准备
,就是风光时为可能面临危机时做准备
•
一次危机决策,可疑影响政府的一个阶段,也可能影响政府形象很长的一个时期,乃至
高层决策者的命运!
•
如何为高速运转的决策体系系上安全带呢?突发事件到来的时候,你可以将损失降到最
低?《政府决策与公共危机管理》成为政府各级干部的必修课。
课程背景:
中国先后经历了公共危机事件的洗礼:7
23动车追尾事故、红十字会“郭美美”风波、山西襄汾尾矿溃坝事件、云南“躲猫猫”事件
、贵州瓮安治安事件福建PX项目纷争、“东航返航”事件、杭州宝马飙车案等,这给政府
和公共机构乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点。
“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事
件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识
以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到大部分政府及其组成人员对危机
的预警不到位、不及时,危机事件缺乏有效应对。面临诸多危机事件,公共危机如何预
警?
对于政府机关而言、对于政府机构领导而言,在履行社会形象的过程中,是选择主
动与公众沟通,还是选择积极处理、“被动防守?从2003年的非典到此后的松花江有污染
到再到今天的一系列重大公共危机,如何决策与管理,有效应对与控制?
课程对象:
省长、市长、处级公务员。
前言:
危机管理本质——汽车安全带
危机管理——-中国特色与现实环境
危机意识——-政府组成人员全员意识
危机内在特性——不可逆转性与感冒症状
危机管理——高度与角度的战略选择
1. 公共危机如何处理?
真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制
生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案
热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训
未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功
供应链优先公关——福建PX项目
依靠主管——贯穿事件东西方的14天规律
疑难危机事件的智慧——河南灵宝跨省追捕案件启示
安全事故多步走——安全事故应对中的8大关键元素
第二节 政府部门如何预警危机?
危机来源于内部
危机来源于外部
设计与暴雪危机
对网络社区无形对手的堤防
9 11事件与预测
9 11事件中声明与启示
预案与处理视角
危机与对未来趋势的把握与预测
互动讨论一:
铁道部 7 23事故新闻发布会设计的核心缺点是什么?
如果由您担任铁道部新闻发言人,在部领导授权后,如何承诺公众?
3. 决策程序规范与应急组织人事选拨
资源建设、指挥体系、信息发布的三角支柱
资源建设是国内目前最大的薄弱
四渡赤水的启示——授权
先激后励——目标第一
提倡顺向情绪激励
罗斯福永不言弃的精神
刘洋与梅尔龙的故事——
指挥体系中的组织安排——应急事件的团队结构
何人适合处理危机——
4. 公共危机管理与新媒体
网络媒体的外在特性
网络媒体的内在特性
手机媒体的未来前景
博客与意见领袖
播客与事件进程
移动互联网
微博的互动性与其影响力
新闻发言人的基本功
互动案例二:
一个政府职能部门遭遇突发事件,有可能形成危机事件。
您的政府成员如果负责决策与管理,如何制定危机应对方案和预警方案?
第五节 政府新闻风险防范
律师意见代替危机管理团队的意见
好的媒体关系等于正确舆论引导
准备被打翻不要预案
侥幸意味着过关实质是定时炸弹
照搬西方经典与教导
海量传播主导一切
危机处理速度越快越好
以牙还牙及头疼医头
危机+机会——机会+危险
王微老师的其它课程
企业危机管理与风险控制 12.29
中国式危机管理之——企业危机管理与风险控制培训课时:标准课程2天(12小时);课程介绍一:中国先后经历了毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、中石化“天价酒”事件。近年,三鹿911事件、丰田汽车零部件召回引发的危机,而波及全国的企业危机事件也越发频繁,给企业及所在行业乃至
讲师:王微详情
声誉管理与危机公关 12.29
企业声誉管理与危机公关背景:声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,通过声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲
讲师:王微详情
公共关系与危机管理课程大纲 12.29
1天(7小时);课程介绍一:公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程大纲:::::第一讲:公共关
讲师:王微详情
银行业突发事件应对与危机管理 06.05
银行业(金融业)突发事件应对与危机管理课程背景:“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会,各种各样的危机与我们如影随形,需要我们直接面对,并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈,面对突发事件、主管机构的监督,如何做好声誉管理、有效控制舆情?客观点说,只有将危机意识与金融产品市场化
讲师:王微详情
中国式危机管理9+1策略与风险控制 06.05
中国式危机管理之——9+1管理策略与风险控制培训课时:标准课程1天—5(3——15小时);课程介绍一:中国先后经历了白酒塑化剂事件、毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件。而波及全国的企业危机事件也越发频繁,给企业乃至社会都造成了极大的
讲师:王微详情
银行业声誉风险管理 06.05
银行业(金融业)声誉风险管理课程背景:“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会,各种各样的危机与我们如影随形,需要我们直接面对,并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈,面对突发事件、主管机构的监督,如何做好声誉管理、有效控制舆情?客观点说,只有将危机意识与金融产品市场化融入企业发
讲师:王微详情
危机管理与领导力 06.05
战略管理的精华课程危机管理与领导力课程介绍:近年,中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼,而波及全国的企业危机事件也越发频繁,“东航返航”事件、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件等给企业乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点,“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机
讲师:王微详情
医院危机预警 06.05
战略管理的精华课程医院危机预警课程介绍:医院危机预警与突发事件应对——针对医院院长、医院高级管理人员遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对机构的看法,医院也不例外,医闹、医疗纠纷、医患关系暴力事件等同样需要上升到战略高度去有效应对。现代公共关系是关于新媒体传播、公共协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到机构生存与
讲师:王微详情
互联网时代的危机预警 06.05
互联网时代的危机预警课程介绍:企业公关与危机预警——针对大型企业高级管理者“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时,危机处理缺乏经验,缺少训练有素的危机管理人员。
讲师:王微详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184