危机媒体课程体系
互联网自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶（2017全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•互联...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
高级管理决策与危机控制—高级管理学训练系列课程•培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日...
讲师：张科平咨询电话：010-82593357下载需求表
公共关系与危机处理 课时：12H
公共关系与危机管理—高级管理学训练系列课程培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日渐成为...
讲师：张科平咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：危机管理概论和方法 1、中国国情下的危机特点和分类 2、引发危机的诱因分析 3、危机的四个阶段 4、有关危机的三个法则 5、建立内部危机处理组织链条 6、危机管理的原则 7、中国式危机公关的三层含义 第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理 1、企业需管理的四种关系孰为重 2、新媒体时代信息传播特点 3、“自媒体也疯狂”...
讲师：钱春江咨询电话：010-82593357下载需求表
篇经营管理与决策篇在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是课程内容：序言为何要提升决策管理与危机控制能力？地位逆转市场供不应求到供过于求；需求趋于个性化；顾客成为市场的主宰力量。变化加剧科学技术飞速发展；市场竞争日趋激烈；产品和营销方式需求发生巨大变化。经营管理的基本职能、构成要素、分析方法经营决策过程及分析、影响决策因素的分析决策分类及能力提升做正确...
讲师：张科平咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉管理、处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”Ø弱势强势角色换Ø投诉渠道万万千Ø负面效应很难管Ø舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点Ø投诉处理从粗放到精细、从精细到精益Ø投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3多元视角的3.15Ø对客户、对企业、对媒体、对政府、对社会Ø微博、微信、微视频曝光对企...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1.企业主体2.个人主体（1）劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）（2）标准劳动关系与特殊劳动关系（3）劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳...
讲师：刘新苗咨询电话：010-82593357下载需求表
预应——反应部分银行自身对危机的预应机制一、银行自身的危机意识——银行是“弱势群体”吗？——案例分享：周边银行带给顾客的不同的感受：无奈或感动——问题：你愿意将所有的钱都存入哪一个银行？——问题：“知难”与“行难”：哪一个更难？1.时代广场的国债计数器2.史玉柱的“企业的十三种“死法””对银行有哪些借鉴意义？3.危机意识：“今天开业，何时倒闭”？——天津大海...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1、企业主体2、个人主体2、劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）3、标准劳动关系与特殊劳动关系4、劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳务派遣...
讲师：刘新苗咨询电话：010-82593357下载需求表
部分危机意识及危机管理能力自测案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50。危机意识；危机管理能力自测；第二部分危机管理的基本原则案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：财务管控一、财务风险基础1、财务风险与市场环境、法规政策风险的关系2、财务风险的主要类别3、财务战略在企业中的地位与作用二、资金风险控制1、筹资风险2、投资风险3、现金流风险4、税务风险三、财务风险控制实务1、财务运作风险2、会计制度与财务报告风险3、人员履职风险4、集团财务风险模块二：风险管控一、风险管理的必要性1、房地产企业的特定2、房地产企业的...
讲师：童晓莲咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机管理》 课时：6H
《危机管理》（1天）课程对象：公司高层、中层、基层员工；课程目标：建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲：预应——反应部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危...
