危机媒体课程体系
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：...
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】部分：新媒体营销之“道”案例：“海尔来信”—她不和杂志硬广做朋友了模块一：市场营销环境的嬗变1、新媒体VS传统媒体的变与不变2、营销环境的骤变：移动化、碎片化、场景化3、媒体环境变了：用户触媒习惯的改变4、新媒体传播模式的转变：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、营销从“重营销”—>“轻营销”模块二：消费者：90后、00后成为消费者的主...
讲师：毛鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2.危机管理三特征3.危机与危机意识4.企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问问题4.如何能预防...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
第1单元 危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
《融媒体运营》课程介绍【课程背景】互联网社交媒体的普及和发展，一个融传统媒体与新媒体、融传媒与受众互动于一体的“融媒体”时代迅速到来。无论是中央级媒体，还是县市级媒体，都已经踏上了“融媒体”这列时代快车，在新技术的推动下、在新媒体的运作中进行着自我变革。可以预见，随着5G等新技术的发展，未来，媒体边界将彻底被打破，融合将无处不在。文字、图片、音频、视频之间无...
讲师：钟理勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业新媒体短视频课程制作》（3天） 课时：18H
《企业新媒体短视频课程制作》课程介绍【课程背景】2020年是企业培训方式转型到线上学习的重要一年，随着互联网的快速发展，智能手机的普及和4G、5G网络的覆盖与发展，人们的生活方式和阅读习惯发生了巨大的改变。企业的培训学习方式也更加灵活，碎片化的学习方式越来越流行。然而，传统的微课时间长，内容固定，导致学员的学习热情不高，培训组织者花费了大量时间精力，制作出的...
讲师：钟理勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业短视频与自媒体运营实战》 课时：24H
《企业短视频与自媒体运营实战》——用自媒体打造企业超级营销与品牌宣传体系【课程背景】随着短视频时代的到来，短视频在企业宣传、品牌推广乃至企业服务领域的应用正越来越广泛，企业也不遗余力的利用自媒体扩大影响力。银行、电信、电力等公司纷纷开展了自媒体运营，自媒体给企业带来了新的研究课题，同时也给企业带来了新的机遇。可以这样说，自媒体已经成为每家企业必须做的运营方式...
讲师：钟理勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《5大新媒体平台运营》 课时：12H
《5大新媒体平台运营》课程介绍【课程背景】企业到底应该哪里做营销？传统媒体还是新媒体，这已经成为众所周知的共识——新媒体，抖音、快手、小红书、B站和视频号，这脱颖而出的5大新媒体平台，成为企业新媒体运营和营销的主要战场。短视频在企业宣传、品牌推广乃至产品营销领域的应用正越来越广泛，随着拍摄和剪辑工具的普及，新媒体运营的门槛也在慢慢降低，借助工具、运用传播思维...
讲师：钟理勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《业主投诉、冲突与危机化解》 课时：6H
《业主投诉、冲突与危机化解》课程背景：中国的房地产进入黑铁时代，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、政府监管资金缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权舆论导向事件频发“楼倒倒”、“楼薄薄”、房价俯卧撑事件等，使楼市形象大大下降；从目前经营模式和现状分析，前期因高周转导致工程、设计、销售过度承诺埋藏投诉和冲突隐患，现在“要钱有闲”的业主...
讲师：吴娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《开门红期间银行业新媒体营销策划与实施攻略》 课时：12H
课程名称：《开门红期间银行业新媒体营销策划与实施攻略》主讲：赵宇老师12课时课程背景：1.开门红春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。2.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。3.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行...
讲师：赵宇咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行业新媒体营销认知、策划与实施攻略》 课时：12H
课程名称：《银行业新媒体营销认知、策划与实施攻略》主讲：赵宇老师12课时课程背景：1.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。2.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背景下将新媒体营销的模式和优势融入银行营销中成为所有银行人所面临的核心问题、3.随着客户整体收入水...
讲师：赵宇咨询电话：010-82593357下载需求表
《新媒体营销——让把生意做到手机上》6小时 课时：6H
课程名称：《新媒体营销——让把生意做到手机上》主讲：傅婵老师6课时课程背景：疫情的黑天鹅加速了各大行业的动荡，整个上下游产业链面临巨大挑战——市场转型、业务转型、运营转型、销售转型，箭在弦上，不得不发。如何帮助各行业业务人员更快速地升级线上服务能力，打通完整的营销链条，把生意做到手机上？如何利用新媒体有效挖掘潜在客户，“种草”圈粉，打造网络专业形象，提升营销...
讲师：傅婵咨询电话：010-82593357下载需求表
《新媒体视觉必杀技：长图、H5及推文制作》6小时 课时：6H
课程名称：《新媒体视觉必杀技：长图、H5及推文制作》主讲：傅婵老师6课时课程背景：新媒体的变革时代已经悄然来临，面对传统经营模式和增长方式受到的种种挑战，该如何运用互联网营销思维来做营销推广，如何做到从形似到神似，从量变到质变，以全新的市场思维进行商业模式和服务模式的革新，很多企业还在实践的过程中。本课程帮助企业营销人员快速掌握如何制作吸睛长图、互动H5和微...
