现代管理决策与危机控制

高级管理决策与危机控制
— 高级管理学训练系列课程
• 培训目标
企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化
加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危
机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，
它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管
理日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢？法国管
理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理
也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
结论：当企业发展到一定的地步，由于外部环境的快速变化和企业的高速成长，就
必然会使企业面临经营管理能力薄弱和控制能力下降。同时，伴随着企业规模的扩大，
必然也会出现相应的企业管理紊乱，这些问题若不妥善地加以解决，企业也就会半途夭
折。因此，如何建立一个科学管理决策和有效危机处理的的平台，就成为企业持续发展
所必须解决的重中之重的 问题。
但是面对风波，有的企业谨言慎行、步步为营，有的企业处变不惊、应对果敢；当
然，也有企业在危机来临时莫衷一是、进退失措……
其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可
以是契机——甚至有希望转化为胜机。那些曾一度处于漩涡中心的企业“遇险”的原因和情
形虽千差万别，但它们管理危机时的方略和手法却值得探究,
本讲座旨在通过案例及系统的危机管理与控制的技能训练,
来普及先进的管理决策知识,阐释企业危机事件管理的基本法则，有效提升危机处理技能
，提升管理控制的执行力，并由此破解企业赖以笑傲风雨、捭阖市场的奥秘,让美丽的远
景加速成为现实。


• 培 训 大 纲：
第一篇 经营管理与决策篇
一个单位的经营决策性的环节是决策
课程内容：
序言
为何要提升决策管理与危机控制能力？
地 位 逆 转
市场供不应求到供过于求；
需 求 趋 于 个 性 化；
顾客成为市场的主宰力量。
变 化 加 剧
科 学 技 术 飞 速 发 展；
市 场 竞 争 日 趋 激 烈 ；
产品和营销方式需求发生巨大变化。
经营管理的基本职能
经营决策的构成要素
决 策 者
决 策 目 标
信 息 情 报
备 选 方 案
决 策 后 果
决 策 准 则
经营环境的分析方法
经营决策过程及分析
明 确 问 题
明确组织目标，建立议程。
拟订方案，信息搜集。
比较和选择方案。
执行方案及修订。
检查处理，控制反馈。
影响决策因素的分析
决策分类及能力提升
开关式决策，旋钮式决策
战略决策，战术决策
程序性决策，非程序性决策
个体决策，群体决策
经验决策与科学决策
初始决策，追踪决策
最佳决策，满意决策
确定型、非确定型及风险型决策
经营决策总结结束语

第二篇 危机管理与控制篇


在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是
目 录
序言及危机案例回放
危机管理的基本概念
危机含义：
一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可
能
对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机特征
（3）不确定性、应急性、预防性
危机管理的防范技巧
危机管理的程序策略
|类别 | 应 对 策 略 |
|1 |迅速收回不合格产品，并利用大众传媒告知退还方法 |
|2 |用传媒，发言人引导，淡化公众情绪，消除矛盾对抗 |
|3 |用权威意见处理危机，以其信任度协调看法，平息风波 |
|4 |用法律调控危机，维持正常秩序，保护共同利益 |
|5 |公布危机原因，勇于负责，澄清实施，绝不感情用事 |
|6 |对受损人员给予一定的精神和物质补偿，赢得公众理解支持 |
|7 |重塑良好的公众形象，企业公共关系转危为安 |


危机管理的“5S”原则 “6C”理念 “7项”法则
危机管理警言结束语
1、“惧者生存” — 英特尔公司原总裁首席执行官安德鲁•葛洛夫
2、“惧” — “如临深渊，如履薄冰，战战兢兢”
— 海尔集团张瑞敏
3、“今日开业，何时倒闭，开业大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微软离破产永远只有18个月”
— 微软公司原总裁比尔.盖茨
5、公司“未来不能适应时代的变化就走向死亡”
— 通用电器公司董事长首席执行官韦尔.奇

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