危机管理
危机管理详细内容
危机管理
**部分 危机意识及危机管理能力自测
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。
危机意识;
危机管理能力自测;
第二部分 危机管理的基本原则
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!
重在预防
高度重视
临危不乱
快速反应、及早处理
行胜于言
积极与新闻媒体合作
把握信息发布的主动权
以诚相待
控制影响
第三部分 危机管理六阶段
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。
**阶段:危机的避免
第二阶段:危机管理的准备
第三阶段:危机的确认
第四阶段:危机的控制
第五阶段:危机的解决
第六阶段:从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
不要等到危机发生时匆忙应对
不要去打官司
不要只是辩解
不要保持沉默
不要手足无措
不要逃避责任
不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。
危机事件的根源;
管理危机的三大模块
管理危机的机制保证
管理危机的矩阵分析
管理危机的主体工程
管理危机的八大忠告
度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调
心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
同情弱者原理,合理披露苦衷;
看长远的利益,高瞻远瞩;
尽早收官,让恶梦早日结束;
让危机良性延伸,借力打力;
做好你自己的事业,做好自己的产品。
善待你的消费者,做个诚信的企业典范。
鲍爱中老师的其它课程
《组织行为学》1-2天 06.13
《组织行为学》(2天)课程对象:•公司中高层管理者领导者课程目标:•掌握个体的心理特征•掌握群体的心理特征•掌握领导的心理特征•掌握组织的心理特征•掌握由心理特征及行为的反应模式课程大纲第一部分个体心理第一个性特征←能力←气质←性格第二个性倾向性←需要←动机←兴趣←理想←信念←世界观第三针对个体心理的激励理论←动机的三种模式←马斯洛理论←双因素理论←成就需要
讲师:鲍爱中详情
班组长团队建设及管理技巧培训班 06.13
《班组长团队建设及管理技巧培训班》|课程模块|单元内容|课程时间||第一单元:班组长的|团队的基本要素|第一天||团队建设|——游戏:疾风知劲草|上午|||沟通的乔哈瑞视窗|9:00-12:00|||共同的目的和业绩目标|下午|||互补的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||为数不多的成员||||相互承担责任||||团队为什么如此流行|||
讲师:鲍爱中详情
《赢在中层》-管理技能必修课 06.13
《赢在中层》-管理技能必修课(2天)课程对象:企业所有的经理/主管,以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部课程目标:✓管理者心态的自我调整与控制;✓理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为;✓培养中层干部的执行能力;✓掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ;✓确切了解作为部门主管所应具备的素质;✓学会树立自己的威
讲师:鲍爱中详情
《华为人力基本法---以奋斗者为本》1-2天 06.13
《华为人力基本法---以奋斗者为本》(1-2天)课程对象:•将华为公司与华为文化列为标杆的领导者与管理者、员工;课程目标:•了解华为价值的创造评价与分配机制;•了解华为管理者的用人育人政策;•了解华为对管理者的要求与建设;•了解华为对管理者的选拔与配备;课程大纲:一、创造价值决定一切←围绕价值创造展开人力建设←价值创造的来源:——客户成功---华为成功←价值
讲师:鲍爱中详情
《激励的艺术与技巧》2天 06.13
《激励的艺术与技巧》(2天)课程对象:•企业所有高层/中层领导者与管理者、后备干部课程目标:•掌握激励的内涵及基础理论•掌握员工的需求心理•掌握人性的内在动机需求•掌握激励的实用性技巧•掌握激发人心的“鲜花”与“梦”课程大纲:第一单元激励的内涵及理论←员工要求什么?←工作场所提供的激励机制←传统的理论能解释各种新的行为吗?←探索个人的心理←是否存在普遍的激励
讲师:鲍爱中详情
《跨部门沟通与协作》1-2天 06.13
《跨部门沟通与协作》(2天)课程对象•公司高级经理、部门经理、员工。课程目标•了解沟通中的潜藏的人性;•掌握与平级之间的沟通要点;•了解跨部门沟通所存在的问题;•了解跨部门问题的根源•掌握跨部门沟通的技巧•掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧课程大纲第一部分沟通中的人性与自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←沟通的“技巧”←心是大还是小←人与人是“不平等”的←
讲师:鲍爱中详情
《企业内外部公共关系认知与拓展》2天 06.13
《企业内外部公共关系认知与拓展》(2天)课程对象:所有高层领导:总经理、副总经理、总监等; 课程目标:←了解公共关系的本质←了解内部公共关系与外部公共关系←掌握提升员工关系的关键要素←掌握提升领导关系的关键要素←掌握客户的心理认知与需求←掌握与媒介互动的方法与技巧←掌握与政府人员打交道的方法←掌握与社区互动关系提升的途径←掌握与同行关系的本质←如何让名流给自
讲师:鲍爱中详情
《企业文化与价值观》1天 06.13
《企业文化——文化的贯彻与推进》(2天)课程对象:✓对已经基本了解企业文化的概念与内涵并继续推进企业文化的企业;课程目标:✓强化文化的巨大作用;✓将企业文化与中国的传统文化结合;✓解决企业文化推进的具体方法与步骤;✓让企业文化生根;课程大纲一、企业文化的力量----资源会枯竭,唯有文化才生生不息。←用企业文化树立信念,统一思想←用企业文化强化、传承企业价值观
讲师:鲍爱中详情
《情境领导》1-2天 06.13
《情境领导》(1-2天)课程简介:20世纪60年代中期,组织行为学专家,博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来,该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究,为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计,专著成一册。目前,全球1000万经理人使用的领导模式;财富500强中,400多家公司
讲师:鲍爱中详情
《高效执行力:执行力的逻辑与真相》1天 06.13
《高效执行力》——执行力的逻辑与真相(1-2天)课程对象:•中高层管理者、领导者、基层主管及员工;课程目标:•建立想要干的意识;•学习会干的手段;•保证干成事的核心;•善于合作而不孤立的独行侠;•抓住执行过程中的底线;课程大纲:预应——反应第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驱1-想干事是一切的“前提”←英雄创造历史←想要决定未来←责任胜于能力←工作是
讲师:鲍爱中详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195