危机媒体课程体系
第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机管理》 课时：6H
《危机管理》（1天）课程对象：公司高层、中层、基层员工；课程目标：建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲：预应——反应部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
数字化新媒体品牌营销沙盘实战训练营 课时：18H
课程名称：数字化新媒体品牌营销沙盘实战训练营课程概述：数字经济时代，流量愈发成为制约企业发展的重要因素，企业的新媒体团队和业务经理应该掌握一套行之有效的系统方法、通过建设和运营新媒体公域及私域流量平台，结合企业品牌营销和业务经理市场推广的具体情况，综合应用短视频、企业微信、爆品策划、企业核心IP打造、新媒体营销活动策划和GPT等智能工具的综合应用，实现高效的...
讲师：黄桓咨询电话：010-82593357下载需求表
企业数字化品牌营销实战篇—新媒体、短视频、直播与引流转化 课时：12H
《企业数字化品牌营销实战篇》——新媒体、短视频、直播与引流转化【课程对象】企业董事长、总经理、企业决策层、市场部门高管企业市场部门负责人、企业品牌部门负责人、网络营销部门负责人、产品部、客服部、售后服务部、销售经理、中高级运营人员等。【课程目标】数字经济时代，流量愈发成为制约企业发展的重要因素，企业的新媒体团队和业务经理应该掌握一套行之有效的系统方法、通过建...
讲师：黄桓咨询电话：010-82593357下载需求表
企业党建新闻宣传与新媒体内容创作 课时：6H
举旗帜、兴文化——塑造专业的企业宣传团队（企业党建新闻宣传与新媒体内容创作）【课程对象】企业市场部门负责人、企业品牌部门负责人、网络营销部门负责人、企业新媒体部门运营人员、编辑、记者和通讯员、企业党委、团委、工会、妇联等宣传负责人等。【课程目标】本课程从企业党建、工会等企业文化宣传的角度出发，结合新媒体的本质特点、企业新媒体的日常运营、新媒体的内容策划等，系...
讲师：黄桓咨询电话：010-82593357下载需求表
讲公关危机认知1、企业认知l危机的突发性l危机的影响性l危机的社会性2、社会认知l危机与个人l危机与政府l危机与社区第二讲、危机处理通用原则与手段1、通用原则l文化原则l道德原则l法律原则l共赢原则2、通用手段l群体代表质询法l群体会议法l第三方协调法第三讲、投诉预防1、投诉的根源l服务根源l营销根源l业务根源l管理根源2、投诉预防管理l新时期服务的三级标准...
讲师：谢嘉凌咨询电话：010-82593357下载需求表
讲危机管理认知1、危机认知l危机的突发性l危机的紧迫性l危机的社会性2、危机管理l形象保卫战l首重预防预案l其次迅速控制第二讲、危机处理通用原则与手段1、通用原则l文化原则l道德原则l法律原则l共赢原则2、通用手段l分类预案法l群体会议法l三方协调法第三讲、危机分类预案1、服务危机预案两原则l经办必警l客户至上l案例分析演练（例如：销户取款、客户等待…）2、...
讲师：谢嘉凌咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1.企业主体2.个人主体（1）劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）（2）标准劳动关系与特殊劳动关系（3）劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳...
讲师：刘新苗咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1、企业主体2、个人主体2、劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）3、标准劳动关系与特殊劳动关系4、劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳务派遣...
讲师：刘新苗咨询电话：010-82593357下载需求表
危机管理和风险控制课程目标 1、正确认识危机管理的重要意义、危机管理的核心、危机管理的内容以及危机管理的技巧； 2、正确理解在危机管理过程中管理人员应该实施的行为准则，正确建立对企业和部门以及个人在危机管理领域的诊断、评估及改进体系；3、掌握与危机管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧，掌握直接和间接、现场和遥控处理危机的方法和步骤；4、以沟通交流...
讲师：苏建伟咨询电话：010-82593357下载需求表
要诀 确定财务管理在企业管理中的核心地位1、金融危机对企业的影响案例：金融危机下的被财务风险击倒的企业案例：名企出招应对危机中小企业管理中淡薄的财务管理意识2、面对经济危机，财务应该做什么？用财务数据揭示“管理危机”利用危机规范管理，建立财务风险预警管理系统全面提升财务地位，促使企业从经验管理转向科学管理第二要诀 管好公司的血液现金流1、经济危机中应该持有多...
讲师：叶建平咨询电话：010-82593357下载需求表
危机预控与冲突管理-1-2天 课时：12H
冲突管理与危机预控学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员课程收益：➢课程内容中危机预防和冲突管控体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！➢危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。➢如何做好内部工作沟通，如何防止事态扩大。➢如何做好客户投诉和外部公关，让客户投诉减少后遗症。➢互动体验+模拟演练，让你学...
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
跨越危机幸福养老深度老龄化背景下的专业养老规划主讲：朱天佑一、讲座背景深度老龄化及养老问题成为今天中国社会及大众关注的重大焦点问题之一。如何有效运用养老热点推动公司相关产品畅销，进而提升沙龙（产说会）签单率和业绩，成为当下各家公司重点推动的会议营销模式。如何快速、有效激发客户的养老规划意识？如何让客户快速接收专业的养老规划理念、方法和产品？如何让高净值客户认...
讲师：朱天佑咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业PR危机公关和闭环管理-如何让每年四百起危机公关消负为零》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鲜活，具体经验易于转化和实际运用。【授课时长】6小时/天【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有...
讲师：王凡咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业PR建设管理与危机处理》课纲2天 课时：12H
《危机管理—企业PR建设管理与危机处理》课纲主讲：王凡2天授课方式：教授+互动问答+情景分析+实战演练第一课及互动一、树立理念，全员多维预警系统的建立；1、全员概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作顺序4、对老板对VP级别的持续性培训第二课二、设定职责，建立包括pr等人员职级和、架构和流程1、第一责任...
