情商课程体系
课程大纲： 一、情商的概念与我们生活工作的关系 a)认识自己的情绪 b)管理自己的情绪 c)认识他人的情绪 d)建立与他人的有限界限与关系 e)情商与我们工作生活的关系 二、我们的脑、心智、身体、心灵与能量的关系 a)Brain——大脑 b)Mind——心智 c)Body——身体 d)Emotion——情绪 e)Energy——能量 ...
讲师：杨发明 咨询电话：010-82593357下载需求表
压力管理与情商修炼（2天版） 课时：12H
压力管理与情商修炼【课程简介】作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景：总是为管理和执行的中间角色而左右为难；常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心；时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰；不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额；又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑；……这些都是压力的信号！而这些压力的背后，除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外，更...
讲师：颜玉 咨询电话：010-82593357下载需求表
变诉为金—客户专家用情商处理投诉 课时：12H
变诉为金——客服专家用情商处理投诉【课程简介】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程通过提高服务意识、调适服务心态、提升服务情商与化解客户投诉四个部分的高素质训练，全面强化学员的服务素质与能...
讲师：颜玉 咨询电话：010-82593357下载需求表
反脆弱情商领导力 课时：12H
反脆弱情商领导力——用积极情绪打造高绩效团队【课程简介】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员比悲观的销售人员增加56；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可...
讲师：颜玉 咨询电话：010-82593357下载需求表
《弟子规》与情商培训大纲 课时：6H
课程目标：以国学、传统文化兴起为契机，剖析《弟子规》中传统文化，唤醒根植于国人内心深处的传统价值取向，藉此塑造现代社会下的中国式职业人情商。课程长度：6小时一、《弟子规》与当下社会1、 社会为什么热衷讲读《弟子规》？2、 一个西方传教士为何百年前就看出中国当下的社会问题3、 中国乱象的三个为什么？4、 我们的孩子们未来凭什么立足社会？5、 从现在开始，怎样去...
讲师：何焰 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始） 1.管理者自我情绪认知的四个维度 2.什么是EQ（情商的理念）？ 3.负面情绪对生活工作的影响 4.管理中三种常见的情绪态度 5.保持稳定情绪的四个要素 第二讲：情绪对工作、生活的影响 1.乐观者与悲观者的心理特征 2.你的EQ有几分（测试） 3.日常工作中情绪的由来 4.被情绪困扰的三大陷阱 ...
讲师：陈冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际关系：像雾、像雨、又像风 与陌生人交往的艺术（方法） 人际交往的入场券——公关礼仪 创建良好的人际关系——博爱与宽容 创建良好的人际关系——赞美与幽默 创建良好的人际关系——文明的微笑...
