职场心理课程体系
幸福心理学：活出中年的意义感，绽放生命的丰盈富足 课时：6H
课程背景：人到中年，步入职场巅峰，经验丰富，资历深厚，是职场的专家能手、核心骨干，生活相对稳定。同时，也面临着“中年危机”，随着时间的流失、年龄的增加，难免心生焦虑；如何让自己有限的生命更加绽放精彩？如何让自己的余生更有意义？如何与自我的和解共处？如何与家人的和谐？如何传承自己的经验能力，对年轻人进行传帮带？诸如此类的议题，同时涌入头脑。到底如何才能获得人生...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：调查显示：近80的职场人感到精神紧张和压力；2/3的职场人感到压抑和焦躁；超过70的职场人对工作产生倦怠，表示“不喜欢现在的工作”。这就是随着就业竞争的日趋激烈和职场人自身健康的退化，悄然来袭的“职业倦怠”。教师行业也不例外，有调查显示：尽管教师的待遇在逐步提升，愿意当教师的人越来越多；但也有51的教师希望调动工作，压力太大是他们调动工作的重要原因...
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幸福心理学：快乐生活，构建自我幸福力 课时：6H
课程背景：人生真正追求的到底是什么？幸福，还是痛苦？我们期望幸福，然而我们却在亲手缔造痛苦！幸福先天遗传的，还是后天习得的？为什么我们物质生活越来越好的同时，我们感受到越来越不幸福？幸福是一种特质，还是一种能力？傻乐是幸福吗？生活的本质是幸福的吗？现实生活中的高压力状态下，追求幸福奢侈吗？面对人生的三大主题：工作、家庭、自我，我们该如何来管理自我的身心状态，...
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课程背景：内训师是组织经验传承，人才培养的重要组成部分。而如何看待自己的内训师角色，是决定内训师状态的重要因素。你是喜爱自己的内训师工作，乐在其中，全力投入，还是疲于奔命、应付逃避，抱怨工作，不得不工作，久而久之，甚至出现心绪烦乱，只为了公司的任务要求而被迫硬着头皮去应付内训师的工作？不同的选择，结局迥然不同。组织层面，固然有需要调整完善的地方；然而，作为内...
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幸福心理学：破解职业倦怠，打造职场幸福力 课时：6H
课程背景：国内一人力资源服务商发布万人调查结果，调查显示：近80的职场人感到精神紧张和压力；2/3的职场人感到压抑和焦躁；超过70的职场人对工作产生倦怠，表示“不喜欢现在的工作”。这就是随着就业竞争的日趋激烈和职场人自身健康的退化，悄然来袭的“职业倦怠”。关于职业倦怠问题，近年来一直备受关注。职业倦怠期具有阶段性、周期性，最明显的症状之一是“拖”——工作拖拖...
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课程背景：内训师是组织经验传承，人才培养的重要组成部分。而如何看待自己的内训师角色，是决定内训师状态的重要因素。你是喜爱自己的内训师工作，乐在其中，全力投入，还是疲于奔命、应付逃避，抱怨工作，不得不工作，久而久之，甚至出现心绪烦乱，只为了公司的任务要求而被迫硬着头皮去应付内训师的工作？不同的选择，结局迥然不同。组织层面，固然有需要调整完善的地方；然而，作为内...
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职场心理学：洞察人性，做一名教练型的HRBP 课时：6H
课程背景：身为HRBP，学习修炼与业务管理者的良好沟通管理能力是一门必修课。面对领导者，如何才能真诚有效地表达自己的见解，并能将有效信息准确无误地让领导者接收到，既能洞悉领导者的心理动机，实现向上管理；同时，又能在适当的时候，协助支持业务管理者厘清思路，看清事情的真相，做出有效地决策，支持领导者拿到业务成果。这是一门学问，也是一门艺术，也许需要终身修炼。沟通...
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幸福心理学：直面内心，活出真实完整的人生 课时：6H
课程背景：我们人生真正追求的到底是什么？幸福，还是痛苦？我们期望幸福，然而我们却在亲手缔造痛苦！幸福先天遗传的，还是后天习得的？为什么我们物质生活越来越好的同时，我们感受到越来越不幸福？幸福是一种特质，还是一种能力？傻乐是幸福吗？生活的本质是幸福的吗？现实生活中的高压力状态下，追求幸福奢侈吗？工作、家庭、自我，是人生的三大重要组成部分。如何平衡三者之间的关系...
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职场心理学：洞悉客户心理，化解冲突和谐关系 课时：6H
课程背景：客户经理每天都需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染而引发冲突。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭。可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与客户沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感...
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课程背景：研究客户心理与行为特征，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免自我的情绪蓄积，持续有效地做好工作。然而，在实际的工作实践中，却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。沟通的目...
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课程背景：作为客服投诉团队，每天可能都要面对数十个客户的诸多诉求；能上升到投诉层面的客户，基本上可能情绪都不会太好，自己的诉求长期得不到有效地解决而又无计可施；甚至可能出现电话一接通，就开始辱骂攻击客服人员。但客服人员又必须在遵守公司的相关管理条例基础上，有效地安抚客户，并最终能帮助客户解决困扰挑战。这无疑将为客服人员的工作带来巨大的压力和挑战，那该如何来应...
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课程背景：研究客户心理与行为特征，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免自我的情绪蓄积，持续有效地做好工作。然而，在实际的工作实践中，却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。沟通的目...
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课程背景：技术服务工程师每天都要面对不同客户的沟通交流，尤其是中高端的VIP客户，对于其服务沟通的效率和任务结点难免有更高的要求，服务的难度和挑战胜于普通的客户服务工作。但同时，技术服务工程师本身也会受制于公司内部的研发进度、部门间的协调沟通、申请汇报流程等情况而无法及时满足客户的要求。因而，可能招致客户的指责抱怨，甚至谩骂，内心难免容易受伤，从而工作积极性...
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职场心理学：洞悉群众心理需求，提升沟通疏导能力 课时：6H
课程背景：作为公司的客服团队，每天可能都要面对群众的诸多诉求；如果处理不当，就有可能激化矛盾，上升到信访层面。同时，群众来沟通交流时，基于自身的需求没有得到有效地满足，情绪往往不会太好，甚至可能出现辱骂攻击客服人员。但客服人员又必须在遵守公司的相关管理条例基础上，有效地安抚客户，并最终能帮助客户解决困扰挑战。这无疑将为客服人员的工作带来巨大的压力和挑战，那该...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
职场心理学：洞悉客户心理与行为特征，提升服务质量 课时：6H
课程背景：研究客户心理与行为特征，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免客服人员自我的情绪蓄积，持续有效地做好客服工作。然而，在实际的工作实践中，客服人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态...
