商务礼仪课程体系
学商务礼仪、塑职场形象 课时：3H
课程模块具体内容备注模块：你需要塑造什么样的职业形象（一）什么是职业形象（AIDMA法则）（二）职业形象水平测试模块：你需要塑造什么样的职业形象授课3小时第二模块：仪表礼仪――成功的着装（一）印象——衣着是助你成功的重要工具（二）决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（三）衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则（四）基本服装：1、女士职场着装规范2、男
讲师：丁一在线咨询下载需求表
商务礼仪教学大纲 课时：12H
企业家卓越的形象与礼仪的风范一，商务人士的形象：（荣裕仁，张瑞敏，柳传志等形象诠释）1，商务人士必备的“智商、情商与健商”。成功是做出来的，不是说出来的。2，生活形象，家庭形象：以上两种形象一般不公开，具有隐私性和随意性。不要随便引“敌特”入室。3，大众形象：职业形象、社会形象、媒介形象。职业形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上
讲师：范智在线咨询下载需求表
职业化商务礼仪 课时：12H
部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位，谋其职天上午8:30-12:00爱岗敬业1.优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的
讲师：傅爱妹在线咨询下载需求表
一、服务人员礼仪认知1.礼仪与中国2.礼仪的定义1)古代礼仪的定仪2)现代礼仪的定义3)视频赏析：《文明就在你我身边》3.礼仪的内涵1)礼的精神：相互尊重2)仪的作用：规范与协调4.礼仪的五大特点1)时代性2)地域性3)具体性4)操作性5)理智性5.礼仪的基本原则1)尊重原则2)平等原则3)遵守原则4)适度原则5)自律原则6.总结：学习礼仪的重要性
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
商务礼仪课程大纲 课时：3H
商务礼仪大纲一、礼仪概述1、礼仪定义、起源2、商务礼仪特征3、商务礼仪适用范围4、礼仪培养的途径二、商务人士仪容仪表规范（讲授、示范）1、商务男士仪容仪表规范☆男性西装正装三个三☆领带的不同系法及含义☆三要素协调☆休闲装规范2、商务女士仪容仪表规范☆裙服四忌☆着装扬长避短☆化妆原则与技巧☆彩妆流行趋势3、其它场合着装TPOR原则4、三色原则三、商务人士行为举
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
五星服务打造五星品牌课程大纲 课时：3H
五星服务打造五星品牌课程大纲一、五星服务理念1、什么是五星服务2、五星服务的意义3、五星服务的特点4、客户要什么？5、我们的服务能给客户什么？6、五星服务的终极目标二、五星形象塑造1、发型规范2、妆容规范3、着装规范4、形象禁忌三、五星仪态规范1、规范的站姿2、端庄的坐姿3、优雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰当的鞠躬6、到位的引导7、专注的眼神8、迷人的微笑四、
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
服务人员礼仪训练 课时：12H
服务人员礼仪训练课程大纲课程课时：两天（6小时/天）适用范围：服务行业课程目的：-引导客户人员正确认知角色-建立正确的服务心态和服务意识-学习服务过程中基本礼仪-通过训练掌握工作中必备的行为规范-培养工作好习惯-提升并发展服务人员的专业素质课程大纲：第一章服务人员的职业心态建设1、服务人员公司品牌第一代言人2、主动工作您是您自已的老板3、服务关键顾客是怎么失
讲师：邓传来在线咨询下载需求表
商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天） 课时：6H
礼由心生而后成仪----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪课程简介：学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范掌握商务接待的基本技巧。课程大纲：礼仪的概念及重要性礼仪的概念，人际交往运用规则学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象
讲师：姚瑰玥在线咨询下载需求表
银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲 课时：12H
商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十
讲师：姚瑰玥在线咨询下载需求表
《商务礼仪全指南》 课时：6H
课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲：周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体布局
