课程体系
掌控厅堂——银行网点管理与投诉实用应 课时：6H
打虎亲兄弟，联动促成交。银行联动是为了客户更好的体验以达成成交，不过时至今日5G时代内卷服务的目的与意义到底是什么？银行既为企业，目标自当有成交，而成交的仅仅是业绩吗？这是企业当下应当思考的转型之战。作为社会人，我们在职场、生活场都在说礼仪。但是礼仪的最终目的对于企业来说意义到底在哪里？！如果我们为了讲礼仪而做礼仪，对于企业来说无疑是新的成本浪费。所以，作为...
讲师：郭宣婷咨询电话：010-82593357下载需求表
银行员工能力突破——职业能力塑造与心 课时：6H
人与人交往“眼缘”非常重要；而今，内卷、焦虑、效率使得客户对于我们的员工“0”容忍，如果不在与客户交往的第一眼获得青睐，销售只能是空谈。所以，为了提升金融行业员工职业形象，提升员工职业素养，网点智能化转型不单在硬件方面，更要重视软服务方面的转型，如何给客户良好的第一印象，这会是个一直被重视的课题，因此如何在近距离接触客户中，细微之处见尊重，细节之处看形象，细...
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设计服务好赚钱——服务就是生产力 课时：6H
银行的从服务层次提出，到服务行为优化再到服务体验升级的一次次转型中，越来越以“卷”的形式来更加贴近消费者的需求。当然随着信息科技化、国家法制化、人民精神生活日益需求多元化，银行的服务也随之演化，不然就有可能在同业增加、产品同质化的洪流中淹没。服务礼仪差不多有10年被很多银行视为“无用动作”因为没有办法带来立等可见的效果，所以我们向营销技巧要效益，那么现在，什...
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遇见钟情——柜面营销机会捕捉与高效成 课时：6H
现今电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，在零售为王的时代，尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”，提高营销技巧、优化服务流程就显得更为重要。在这个“粘性服务”打造的过程中，...
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致胜厅堂——客户行为需求分析与厅堂服 课时：6H
现今电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，在零售为王的时代，尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”，提高营销技巧、优化服务流程就显得更为重要。在这个“粘性服务”打造的过程中，...
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银行网点服务综合能力提升培训 课时：12H
银行网点服务综合能力提升培训课程背景：针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点，引导员工积极调整心态，规范服务行为，开好每天的晨会，优质服务客户，及时应对网点突发事件，提升网点核心竞争力和对外金融服务的良好形象。课程时间2天，6小时/天；课程对象网点一线课程收获1、塑造银行一线员工良好职业心态。2、规范银行一线员工良好职业形象。3、加强银行网点晨会规范...
讲师：孔令霞咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务能力提升培训 课时：6H
银行大堂经理服务能力提升培训课程背景：理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培训客户服务环境，对于任何银行来是一个重大的举措。做好这一切，大堂经理起着决定性的作用。目前，各家银行配备的网点大堂经理素质不等、时间长短不一，规范化服务标准执行的不到位，不能充分发挥银行“形象大使”和“门户”的作用。如何让大堂经理更好地履行职责，提升网点大堂现场服务能力，发挥“大...
讲师：孔令霞咨询电话：010-82593357下载需求表
员工执行力提升培训 课时：6H
员工执行力提升培训课程背景：单位员工思想涣散、人心相悖、牢骚埋怨和工作积极性不高的现状是单位领导最棘手的事情。通过“现解决思想问题，再解决行为问题”的培训方法，来迅速转变员工的思想态度，塑造阳光的职业心态，激发其内在工作热情，增强单位归属感和工作责任感，凝聚团队向心力，掌握高效工作的“金钥匙”，是单位领导解决问题的根本方法和有效途径。课程时间：1天，6小时/...
讲师：孔令霞咨询电话：010-82593357下载需求表
职业礼仪 课时：6H
职业礼仪课程背景：党政机关、企业事业单位职员在执行商务、公务和社交期间，其仪容仪表、沟通交流、言谈举止、待人接物等是单位外在形象的展现，职员个人有礼有节、尊重习俗，方显职业风范。现实工作当中，许多职员礼仪意识薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。因此，如何尽快让职员了解和掌握商务、公务和社交等场合的职业礼仪及其规...
