银行大堂经理服务能力提升培训   05.20

银行大堂经理服务能力提升培训课程背景：理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培训客户服务环境，对于任何银行来是一个重大的举措。做好这一切，大堂经理起着决定性的作用。目前，各家银行配备的网点大堂经理素质不等、时间长短不一，规范化服务标准执行的不到位，不能充分发挥银行“形象大使”和“门户”的作用。如何让大堂经理更好地履行职责，提升网点大堂现场服务能力，发挥“大

 讲师：孔令霞详情

银行网点服务综合能力提升培训   05.20

银行网点服务综合能力提升培训课程背景：针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点，引导员工积极调整心态，规范服务行为，开好每天的晨会，优质服务客户，及时应对网点突发事件，提升网点核心竞争力和对外金融服务的良好形象。课程时间2天，6小时/天；课程对象网点一线课程收获1、塑造银行一线员工良好职业心态。2、规范银行一线员工良好职业形象。3、加强银行网点晨会规范

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职业礼仪   05.20

职业礼仪课程背景：党政机关、企业事业单位职员在执行商务、公务和社交期间，其仪容仪表、沟通交流、言谈举止、待人接物等是单位外在形象的展现，职员个人有礼有节、尊重习俗，方显职业风范。现实工作当中，许多职员礼仪意识薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。因此，如何尽快让职员了解和掌握商务、公务和社交等场合的职业礼仪及其规

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