《对公客户经理专业营销与客户需求挖掘》(初中级)2天版
《对公客户经理专业营销与客户需求挖掘》(初中级)2天版详细内容
《对公客户经理专业营销与客户需求挖掘》(初中级)2天版
对公客户经理的专业营销与客户需求挖掘
课程背景:
银行在不断发展中,对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而,在业绩及人员规模不断
发展同时,各行未来战略对业务团队,尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更
高的要求,需要更加科学系统的培养,提升客户经理的综合素质和专业技能,包括对公
客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建
设维护能力等,以增强战斗力。
课程收益:
1.学员将重新认知对公客户经理角色与定位
2.学员将学会对公客户营销全流程
3.学员掌握对公客户需求挖掘的关键技巧
4.学员建立对公客户关系的建设和维护方法
课程天数:2天,6小时/天
授课对象:对公客户经理(初中级)
授课方式:
• 以学员为中心的课程讲解与导入培训,重在学员重构学习体验;
•
以成果为导向,组织学员设定学习目标,小组形成学习总结,强化课堂培训效果巩固;
•
培训呈现形式多样,通过课堂讲述、图片展示、案例回放分析、情境案例模拟现场点评
教学等方式加以强化训练,使学员充分牢固掌握课堂所学知识;
•
体验测试,甄别自己性格特征和客户性格特质,分析客户的金融心理需求,模拟真实情
景,训练学员的客户服务营销能力和问题解决能力。
课程大纲
第一讲:获得对公客户的营销全流程
引言:银行对公业务发展情况了解、所服务对公单位近两年业务发展摸底、大多数客户
经理关注哪些元素?
一、获得对公客户营销全流程
1.学习之前......(与学员互动:引导工作思考)
2.对公营销全流程
3.对公营销的思维突破
1)突破1:时机把握
2)突破2:需求挖掘
3)突破3:关系建设
4.课堂九宫格练习与互动:您是哪一种客户经理?
1)相邻讨论:根据简要描述请对方反馈类型
2)自我对照:亮出九宫格,邀请客户经理现状对照
二、客户经理的角色定位
1.教学活动互动:两两作画,分享各自理解对公客户经理角色
2.营销致胜的定位:顾问型客户经理
第二讲: 营销时机把握
引言:现状中营销角度的回顾
一、突破一 营销时机把握
1.小组讨论:营销角度的翻转思考
1)了解营销流程的对于获得成功销售的影响
2.企业客户如何实现需求
1)阶段一 发现内部需求
2)阶段二 内部问题探讨
3)阶段三 合作方案设计
4)阶段四 评估比较
5)阶段五 和银行谈判
6)阶段六 提交材料 项目实施
7)了解企业需求合作流程的对于获得成功销售的影响
第三讲: 客户需求突破
引言:获得客户、获得项目的过程中将面临种种挑战! 如何逐一攻克难关呢?
一、突破二 客户需求挖掘
1.销售现状
1)漫画欣赏:呈现销售现状
2)探寻客户需求:提供信息>获取信息
3)挖掘客户需求不利行为测评
4)不同的客户经理如何应用营销时间?
2.探寻客户需求
1)探寻客户需求-问什么 What
2)探寻客户需求-怎么问 How
a.巧妙的提问策略
b.让客户“多说”的秘诀
3.探寻客户需求-怎么听 How
a.“听”的简繁字体意义
b.聆听的三层次
1)互动:探寻客户需求-综合练习
2)探寻客户需求-怎么观察How
a.图片欣赏:练习观察客户沟通状态
b.察言观色客户的肢体语言
第四讲: 客户关系建设
一、突破三 客户关系的建设和维护
1.了解您的客户吗?
1)世界百强企业正在应用的销售工具——DISC工具
2)DISC 测试与分析
a.支配型客户如何识别及客户的关系建设和维护
b.表达型客户如何识别及客户的关系建设和维护
c.分析型客户如何识别及客户的关系建设和维护
d.和蔼型客户如何识别及客户的关系建设和维护
e.小组研讨:如果您是客户,怎样向您这种风格的客户营销银行的产品和服务?
课程收尾
1.关键知识点回顾
2.答疑解惑
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