课程体系
讲酒店服务礼仪概论1、酒店职员服务礼仪服务仪表规范服务语言规范2、酒店员工服务意识自知之明善解人意无微不至附：酒店服务意识具体体现实地调研案例第二讲顾客眼中的酒店服务礼仪1、什么可以传递真正的“尊重”解读酒店服务礼仪真正的规范如何解读“宾至如归”接纳顾客要经历哪几个阶段规范和用心之间即有联系又有区别2、酒店服务礼仪的核心尊重别人尊重自己第三讲酒店服务礼仪的四...
讲师：徐敬泽咨询电话：010-82593357下载需求表
讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮...
讲师：徐敬泽咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：窗口服务观念导入——你眼中对服务背景及服务需求的了解1、博鳌亚洲论坛中的一段嘉宾问答说明了什么？2、为什么窗口服务又称“焦点”服务？3、我们对“窗口”服务的期待是什么？4、提供窗口服务较为集中的行业是哪些？其窗口服务有何特点？第二讲：窗口服务的标准——窗口服务如何做才算“合格”1、从亚洲客户服务协会的佳客户服务专员评选条件看窗口服务要求2、窗口服务集中性...
讲师：徐敬泽咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》课程背景-------------------------------------------------“内卷”一词在我们生活和工作中不断被提及，对于职场人而言，“职场内卷”更是日益严重，据不完全统计87.3的员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员...
讲师：吴爽咨询电话：010-82593357下载需求表
《礼赢商运-职业经理人高端商务礼仪》课程背景-------------------------------------------------客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴...
讲师：吴爽咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》课程背景-------------------------------------------------“内卷”一词在我们生活和工作中不断被提及，对于职场人而言，“职场内卷”更是日益严重，据不完全统计87.3的员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员...
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PPT逻辑设计与完美呈现课程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：对于基层员工，意味着老板的青睐、同事的羡慕，甚至能成为你职场平步青云的阶梯！对于中层管理，意味着领导的赞许，规章制度的推行、企业目标的执行，员工士气的激励！对于高层管理，意味着客户的赞誉、订单的成交、企业形象...
讲师：吴爽咨询电话：010-82593357下载需求表
[pic]《沟通密钥™》课程说明书【课程背景】为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70的时间...
讲师：吴爽咨询电话：010-82593357下载需求表
一带一路下国际商务礼仪 课时：12H
一带一路下国际商务礼仪培训受众:涉外工作人员课程收益:1、通过对中亚5国：哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄罗斯、蒙古等国家文化及地域特点的讲解，使涉外人员对主要涉外国家当地经贸发展、风土人情有所了解。2、通过展示中西礼仪差异，使涉外工作人员在与国际商务伙伴交流中有效沟通并赢得尊重。3、通过礼仪示范，使涉外工作人员在国际商务场...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
内胜沟通 外圣为王 课时：12H
内胜沟通外圣为王培训受众:中高层管理者课程收益:一、通过语言及非语言沟通洞察沟通障碍之缘由。二、明确在计划、组织、执行与控制阶段应该如何做、怎么做，以顺利达成工作目标。三、掌握人际风格沟通技巧，熟悉高效沟通的步骤；四、针对性解决职场内部沟通问题，细化问题启发沟通思路。课程大纲:第一模块沟通无处不在知识点一沟通是一种社会能力单元一感情的纽带单元二生活的桥梁知识...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
团队至上 绩效为王 课时：12H
团队至上绩效为王培训受众:企业高层、各部门经理、主管课程收益:一、掌握高效团队组建的技巧、工具二、掌握如何团队的绩效管理工具三、掌握团队沟通与冲突管理的方法四、掌握高绩效团队的员工心态管理方法课程大纲:模块一问题篇：团队建设源为何？知识点一为什么团队如此流行？单元一企业发展依靠团队单元二员工前进难舍团队知识点二为什么要建设团队？单元一伪团队的假象单元二离心力...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在服务--客户服务工程师服务规范 课时：12H
赢在服务--客户服务工程师服务规范培训受众:电信分局支局长、装维助理、客户服务工程师课程收益:将客户服务的卓越理念和标准的装维规范真正运用到工作实践中，树立更优质的电信形象，降低客户投诉率，提高服务质量，进而提高产品销售量。一、运用百分表自查文明得体的服务形象。二、学会运用优质化服务话术进行电话沟通。三、规范完成标准化装维流程：装维五步曲。四、将营销技巧：两...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
十八大召开的时代背景1、国际上经济亟待复苏政治错综复杂。2、我国经济政治改革成绩巨大但问题依然突出。3、总结中国特色社会主义三十多年理论与实践成果二、十八大历史地位1、旗帜鲜明2、方向坚定3、科学发展4、绘制新蓝图5、承前启后继往开来三、十八大报告对科学发展观的新阐述指导思想新内容的丰富新的贯彻要求四、以科学发展观为指导全面建成小康社会1、坚持以人为本的执政...
讲师：张振东咨询电话：010-82593357下载需求表
《员工执行改变命运》课程大纲前言：态度是执行的前提。变要我执行为我要执行。树立正确的执行观。执行和执行力的简单阐释什么是执行？什么是执行力？执行的特点执行的层次区分执行与人生成败的关系是能力高低的试金石是平凡与卓越的分水岭是成功与失败的分界线是实践人生理想的桥与船执行与老板的关系难得的技能课堂最好的启蒙老师助你成功的人脉和朋友应该具备什么样的执行力积极向上的...
讲师：张振东咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：有一说一，有二说二课程目标：掌握基础，了解前沿；勾画体系，突出热点。课程大纲：一、新时期党的建设发展轨迹1、从宏观上看发展轨迹2、制度建设的突出表现二、党建与我们个人的密切关系1、权是不是权2、钱是不是钱3、人是不是人三、目前党建面临的严峻形势1、与党肩负的艰巨使命不相符2、与西方的侵蚀渗透不对等3、与国家面临的安全危险不适应4、与社会的发展要求不同步...
