课程体系
《电力优质服务与营销》课程大纲. 课时：24H
《电力十足，服务至美——电力优质服务与营销》课程大纲电力服务营销讲师陈滢妃课程对象电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、95598坐席员、业扩、引导员、所长等课程时间2-4天。精华版2天，完整版4天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块激活服务意识，理论联合实际帮助理解“服务”与“电力服务”，打造电...
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力精英商务范》课程大纲 课时：18H
电力精英商务范讲师：陈滢妃【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】三天【课程体系】1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧6、此时无声胜有...
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《电力服务质量优化管理》课程大纲 课时：6H
《电力十足，服务至美——电力服务质量优化》课程大纲电力服务营销讲师陈滢妃课程对象营业员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.提高服务意识：理论联合实际帮助理解“服务”与“电力服务”，提供电力优质服务的有效方案；2.解决客户投诉：了解客户投诉动机，掌握高效处理投诉方法；3.客户情绪管理...
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电话客服人员工作方法与技巧讲师：陈滢妃【培训对象】客服人员【培训形式】游戏互动、案例分析、情景模拟、角色扮演【培训时长】7小时【课程大纲】第一讲：了解服务意识，增强主动性服务第二讲：服务技能与技巧的训练第三讲：客户服务岗位角色认知与素质提高第一单元《客服人员如何把日常工作干漂亮》——分析客服岗位的重要性与岗位技能要点，通过案例分析与现场总结，对客服的工作方法...
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《餐饮服务标星级量化管理》课程大纲 课时：6H
《五星服务量化管理》课程大纲讲师陈滢妃课程对象餐饮业服务员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.提高服务意识：认知比对服务、优质服务、星级服务，了解不同水平的餐饮服务的商业价值，了解服务体系中“服务员”的传递价值2.服务流程精细化管理：了解餐饮服务流程设置的目的，掌握服务中各流程的标...
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357下载需求表
部门经理、新任经理全面管理技能提升训练讲师：陈滢妃【培训对象】部门经理、主管【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】14小时【培训受益】1、开发建立系统管理思维2、理解中层管理者的角色和责任3、建立人事分离的管理思维，建立管人管事观4、掌握管人管事的10个方法和工具5、掌握带团队的思路和方法第一天【课程大纲】第一讲：管理认识你如何理解“...
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《比利时礼仪》沙龙讲座课程大纲 课时：6H
比利时王国礼仪沙龙讲座讲师：陈滢妃【讲座对象】企业会员【讲授方式】观影教学、情景模拟、案例分析、理论讲解【培训时长】一天【课程大纲】引言【观影】----从国家元首会见场景看比利时现代女性着装礼仪第一讲：比利时王国礼仪历史背景1、比利时的民俗文化礼仪2、看奥黛丽·赫本，看比利时第二讲：比利时餐桌礼仪座次安排用餐姿态与礼仪餐具使用酒水与甜点交谈话题服饰穿着宴请礼...
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357下载需求表
《TTT特训》课程大纲 课时：18H
TTT特训讲师：陈滢妃【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】三天【课程体系】1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧6、此时无声胜有声—...
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357下载需求表
潘高爽：旗袍礼仪形体培训 课时：12H
潘高爽：旗袍礼仪形体培训课程分类：综合管理培训类 课程天数：2天为了提升女性文化品味和综合素养，体验旗袍文化礼仪和形态赋予的灵动之美，展现女性风采和昂扬向上的精神面貌，特别开设旗袍礼仪形体培训。在礼仪培训过程：1、旗袍的起源文化2、如何挑选适合自己的旗袍及搭配旗袍的配饰3、讲述旗袍基本站姿、坐姿、走姿；不同风格的站姿、坐姿、蹲姿等理论课程4、随后，学员...
讲师：潘高爽 咨询电话：010-82593357下载需求表
潘高爽：员工礼仪培训 课时：12H
潘高爽：员工礼仪培训课程分类：员工管理培训类 课程天数：2天课程时间：2天课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，...
讲师：潘高爽 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职来职往——赢在职场商务礼仪》 课时：6H
《职来职往——赢在职场商务礼仪》【课程背景】灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。【课程收益】提...
讲师：叶金婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户投诉与异议处理》 课时：6H
《银行客户投诉与异议处理》【课程收益】实际演练客户抱怨处理技巧和方法，让学员真正获得启发找到解决问题的钥匙;提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成服务致胜的机会。【课程时长】一天【授课对象】银行客户经理、大堂经理、网点主任(支行行长)【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第一模块：服务意识决定服务水...
讲师：叶金婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行标杆网点建设项目》 课时：24H
《银行标杆网点建设项目》【课程背景】在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升...
讲师：叶金婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
《临柜人员礼仪与服务标准化训练》 课时：6H
《临柜人员礼仪与服务标准化训练》【课程收益】了解银行柜员服务礼仪常识;掌握现代商业银行客户服务理念;掌握优质客户服务的流程与规范;掌握与客户沟通的技巧;改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象;了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，实现客户满意。【授课时长】6课时【授课对象】银行临柜人员、大堂经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教...
讲师：叶金婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行现场管理与服务营销》 课时：6H
《银行现场管理与服务营销》【课程收益】掌握现代商业银行客户服务理念;理解标准化服务流程规范;提升网点精神，完善团队文化;完善客户服务，增强员工工作效率;话术标准、现场营销能力提升;明确绩效考核指标，增强员工工作主动性。【课程时长】6课时【课程对象】网点主任、服务督导、客户经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第...
