课程体系
银行网点文优服务提升 课时：6H
银行网点文优服务提升【培训对象】柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】6小时【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】➢树立正确的服务人员心态➢规范服务流程及服务能力提升➢认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本流程➢了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处...
讲师：李冬秋咨询电话：010-82593357下载需求表
煤矿事故隐患排查 课时：6H
一、前言从一次事故谈起隐患的定义与危害二、隐患的七个特点三、事故隐患在“人、物、环、管”四个方面的具体表现1.人的13种不安全行为具体表现与事故案例分析2.物的不安全状态具体表现与案例分析3.不良的工作环境具体表现与案例分析4.管理上的缺陷具体表现与案例分析四、隐患排查治理的方法“五定”闭合处理原理五、课程总结与强化...
讲师：潘圣勇咨询电话：010-82593357下载需求表
煤矿零星事故预防 课时：3H
一、前言分析2022年煤矿职工伤亡情况。零星伤亡人数占63，传统的重大灾害事故死亡人数只占37。其中顶板事故、机电运输事故占的比重更高，因此零星事故预防是极其重要的一个课题。二、零星预防的基本原理1.风险识别管控能力2.隐患排查治理能力3.岗位安全操作技能4.事故应急处置能力详细介绍事故的因果链，风险识别管控不到位会导致隐患的出现。生产是动态的，隐患排查治理...
讲师：潘圣勇咨询电话：010-82593357下载需求表
煤矿应急避险与救援 课时：6H
一、前言四大突发事件：社会安全事件、自然灾害、公共卫生事件、事故灾害二、矿山救援系统与体制全国28支矿山救护队，四级资质，救援人员近25000人。三、煤矿主要灾害事故救援理论与案例分析1.爆炸事故避险原理及救援案例分析2.火灾事故避险原理及救援案例分析3.煤与瓦斯突出事故避险原理及救援案例分析4.水灾事故避险原理及救援案例分析5.顶板事故避险原理及救援案例分...
