课程体系
保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理 课时：6H
【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，值得目前保险公司无论是管理层还是业务层，对于消保法律合规仍然缺乏系统的认识，甚至缺乏基本的法律常识，后续给公司经营...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
诚信展业与合规经营 课时：6H
【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，即由原来片面追求业绩的粗发性发展，越来越追求业务品质的质量，而市场的口碑除了服务体系建设与完善，更新合规经营的保证...
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消保实战，依规治司 课时：6H
【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。特别是《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2023版）新规的颁布标志着银行保险工作日渐成熟，本法规加强了对服务流程、知情、交易、财产及其他权利进行延展，对金融企业的法律合规要求提...
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向知名企业学习 课时：6H
【课程背景】2021年“十四五”规划纲要发布明确提到了企业要强化“合规”，同时最高检也部署启动“企业合规不起诉制度改革”是平等保护民营企业重要改革措施。依法合规、诚信经营是关呼企业生存和利益重要诉求，也是企业家自身的切实保障。合规管理设计业务部门、管理人员、所有人员，目前进入后疫情时代的经济发展整合期，然而现实是很多企业管理者、经营者，特别是中小企业对于企业...
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FBI情绪谈判术之职场沟通运用 课时：6H
【课程背景】 为了帮助企业员工掌握高效沟通技巧，解决企业在业务沟通、员工管理、团队协作等方面的通信痛点，提升沟通能力和情商，建立同理心，实现更好的业绩和个人发展。通过实际案例和场景教学，让企业员工更好地理解企业通信痛点的本质，同时了解如何运用有效沟通技巧解决这些问题。【课程收益】了解企业沟通面临的困局，研讨当下沟通面临的困境掌握一套高效有影响力、高情商的...
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投诉消保课程 课时：6H
【课程大纲】一，心理学中职业压力1，麦克拉斯模型2，压力管控策略二，用何种心态应对投诉1，投诉工作的压力来源2，拥有客户视角处理问题3，投诉工作的职业选择4，投诉工作未来发展5，投诉工作的压力管控作业：给投诉工作一份情书案例：处理上访疑难投诉心路历程三，投诉处理团队文化的塑造1，投诉团队应该具备的文化氛围2，投诉团队人才技能培养四，消保领域法规动态1，监管消...
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知行合一，破解疑难 课时：6H
【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金融企业已经建立相对完善的投诉处理团队和配套制度，应对常规的消费者投诉已经形成较为成熟的方法，然而随时时代的发展，特别是党和政府对金融企业提出了更高监管要求，目前很多在处理疑难和...
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2020年赋能开门红落地辅导项目 课时：30H
旺季营销阶段即将到来，旺季营销对于银行完成全年各项经营业务指标和抢占市场份额，都具有极其重要的意义。面对同业竞争愈加激烈，营销时间紧、任务重、压力大的现状越发突出，如何在有限的时间，开展一期完美的旺季营销至关重要。银行研究院助力于银行高热营销阶段，根据银行网点现状科学合理的制定营销策略。以“吸收存款、拓展中收、发展客户”为主要目标，积极开拓市场，细分客户，争...
讲师：孙磊咨询电话：010-82593357下载需求表
网点营销战斗力提升项目 课时：30H
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他...
讲师：孙磊咨询电话：010-82593357下载需求表
服务标杆网点打造项目 课时：30H
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。XX银行结合自身业务发展的长期需求，审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务...
讲师：孙磊咨询电话：010-82593357下载需求表
吸金风暴——行外吸金长效提升 课时：30H
当前，银行间的“揽储大战”硝烟四起，除存款利率价格战之外，各家银行在争夺理财资金上也悄然拉开了激烈竞争的架势，各项创新举措层出不穷，各种金融产品争奇斗艳；特别是近年来，受监管政策收紧的影响，同业业务受到严格限制，组织存款的难度普遍加大，资金成本不断抬升，银行的负债业务面临更加困难的局面，一些行的存款流失严重。在监管要求银行业“回归本源、专注主业”的大环境下，...
讲师：孙磊咨询电话：010-82593357下载需求表
《互联网时代银行网点服务策略》 课时：12H
-725805-739140互联网时代银行网点服务策略课程概述：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻...
讲师：邸柱咨询电话：010-82593357下载需求表
《九段支行长™》课程大纲 课时：12H
《九段支行长TM》课程说明书课程背景-------------------------------------------------在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，《九段支行长TM》应运而生，360°剖析支行长工作中接触的五大角色，用课堂情境...
讲师：邸柱咨询电话：010-82593357下载需求表
《财富管理》课程简介 课时：3H
《财富管理》-资产配置与客户经营技巧邸柱老师【课程收益】了解财富管理的大背景，更好的应对财富管理转变。了解什么是资产配置，资产配置应用的现状，应向哪些方向去转变。深入理解为什么我们要进行资产配置，打破原有资产配置的想法，理解资产配置的多种方式和用途。4、了解客户分类经营方式和方法，针对网点客户情况，实际操作分类。【教学形式】理论讲授+案例分析+演练【课程时长...
讲师：邸柱咨询电话：010-82593357下载需求表
《全流程基金销售》 课时：6H
《全流程基金销售》【课程收益】1.系统掌握基金营销的流程、技巧、方法论和底层逻辑；2.透过真实案例分析，将学员带入真实场景，探求科学解决方案，指导未来工作方法和方向；3.提升营销技巧，学习在面临不同层级、不同性格、不同类型的客户营销关键点；4.掌握面对基金客户不同群体的交流沟通技巧。5.理财经理掌握基金销售的六种能力，产品分析能力、市场研判能力、客户识别能力...
