课程体系
《攻心为上，化诉为机—保险投诉处理之心法》 课时：12H
攻心为上，化诉为机《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《人寿保险合规展业与经营》 课时：6H
诚信展业与合规经营人寿保险展业与经营类法律法规主讲：曾凡涛老师【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，即由原来片面追求业绩的粗发性发展，越来越追求业务品质...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《攻心为上，化诉为机—银行投诉处理之心法》 课时：12H
攻心为上，化诉为机《银行客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《向FBI首席谈判专家学习——非理性客诉谈判》.docx 课时：12H
向FBI首席谈判专家学习《情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》——掌控客户情感与心理需求谈判的关键技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投诉谈判过程中存在问题主要有，没有形成一套系统、科学沟通模型，...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《提升体验感—企业客服体系升级》 课时：12H
提升客户体验感，防范服务风险《企业客服体系升级》——构建企业CEM客服理念的思考主讲：曾凡涛老师【课程背景】随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企业与客户矛盾也在潜在升级，容易造成企业的新的风险点，而竞争对手的服务体系和科技管理能...
讲师：曾凡涛咨询电话：010-82593357下载需求表
沙漠掘金情景模拟管理沙盘（1天6-7小时）——跨岗位沟通与协作工作坊课程介绍基层、骨干或优秀员工版沙漠掘金沙盘课程将参训学员的角色体验设置在三圈理论（关注圈、影响圈、掌控圈）的前提下，通过自主角色选择和团队任务分工，团队目标PK和跨岗沟通与协作，将学员角色扮演与本岗职责相链接，围绕掘金进程各团队间，团队内各岗位间如何高效沟通打破信息壁垒，筛选有价值信息，如何...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
星际历险情景模拟管理沙盘（1天6小时）——计划与目标管理工作坊一、课程介绍星际历险情景模拟沙盘课程旨在提升基层管理者在遇到困惑与挑战时的科学管理技能，本课程深入地挖掘出计划与目标管理的内在逻辑关系。为了达成团队走出吉塔行星的目标，所有团队成员必须收集外部信息，评估内部资源，在快速的时间内把关键的信息汇总给管理决策者；当学员在课程中发现，每一步的行进、每一步的...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队建设与团队管理》（1-2天） 课时：12H
《团队建设与团队管理》2天12小时(可选1天)一、课程介绍本课程基于管理者的第一要务-建团队、搭班子、带队伍为设计核心，课程内容围绕如何打造一支高效团队，默契团队，并根据团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法匹配相应对策，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，使管理者管理效能事半功倍。二、课程宗旨正确认知团队的发展阶段及特征；运用测试和探索卡...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《星际历险情景模拟管理沙盘-团队执行力》员工版 课时：6H
星际历险情景模拟管理沙盘（1天6小时）——高效执行力工作坊一、课程介绍星际历险课程围绕各太空团队如何利用现有资源和条件，收集信息和评估现状，集体成功脱险成功找到基地为体验目标，所有团队参与者自主分配扮演角色，定位各自人物职责，根据已知庞杂信息，梳理出统一应对策略，明确团队目标，借助高效沟通和有力执行打造高绩效团队执行力，凝聚有向心力有责任感有归属感的团队精神...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门沟通与协同》（1-2天） 课时：12H
《跨部门沟通与协作》2天13小时(可选1天)一、企业自检各部门间有比较完备的部门职责、部门内个人岗位职责较完善，一旦涉及到进行跨部门沟通，团队协作，相互之间扯皮、内耗不断，互不相让，甚至把事情由小到大，把事情转移到具体人身上，即没解决问题又损耗感情，目标达不成，耽误了企业运营效率，损失了管理成本。使得管理者或者当事人身心俱疲，负面情绪层出不穷，不利于企业内部...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理者角色定位》（1-2天） 课时：12H
《管理者角色定位工作坊》2天13小时(可选1天)课程介绍德鲁克曾说：“一个组织应该使每个人，特别是每个管理人员和每个专业人员，但也包括没饿管理单位，理解本身的任务。”课程基于管理者角色定位主题，内容展开溯本逐源从管理再认知、管理者定义到管理者角色定位、角色效能提升为脉络，帮助学员明确自身的任务和定位，牵引管理者能力发展，保障组织目标落实，推动和促使管理者角色...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《促动式教学与应用速成—促动师培养》（2天版） 课时：12H
《促动式教学与应用》或《促动式培训师养成》（2天12-14小时中级班）课程介绍本课程旨在培养传统讲师、企业专兼职内训师转型为促动式讲师（促动师），学习和掌握3个促动技术的具体理论和应用场景，更新课堂呈现技巧，激发学员探索性学习意识，创造自动自发的学习转化氛围，从而极大地激活教学相长的授课现场及学员课程吸收效果。课程目标认知3个促动技术基本原理概念体验3个促动...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《促动式教学法速成—促动师培养》（1天版） 课时：6H
《促动式教学法速成》或《促动式培训师养成》（1天6-7小时初级版）课程介绍本课程基于培训师教法呈现前提下，教会企业内训师或兼职内训师如何借助促动的理念和工具激发学员从被动学习到主动学习和从浅层学习到深层学习的创造性学习过程。课程采用工作坊的方式，以小组为学习单元，内容展开沿着参与者熟悉的开场（输入）中场（过程）收尾（输出）授课三步骤切入促动理念和工具，赋予参...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《促动式管理——像私董会一样提问和思考》（1-2天） 课时：12H
《促动式管理—像私董会一样提问和思考》1-2天/12—14小时课程介绍课程基于企业组织中的中高层管理者/部门主管如何在团队管理和组织效能提升的过程中，面对具体场景下各种管理问题，运用私董会这一促动技术，借助结构化研讨流程，使参与学员在私董主持人带领和小组伙伴陪伴下，通过层层提问和自我反思回应，助推参与者个人加深对问题的背景及过程、重新审视问题产生的真正原因，...
讲师：孙秀龙咨询电话：010-82593357下载需求表
模拟联合国情景模拟管理沙盘（1天6-7小时）——跨部门沟通与协作工作坊课程介绍模拟联合国沙盘模拟通过10个国家间为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟的团队体验，每一位领导人（每组学员）必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，共同面临压力和障碍，精准掌握各国真正需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标...
